Häufig gestellte Fragen

Wir bieten weltweit kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert an.

Standardartikel werden in der Regel innerhalb von 0–3 Werktagen bearbeitet, während Artikel aus massivem Gold (14 K/18 K) und maßgefertigte Schmuckstücke vor dem Versand etwa 7–12 Werktage benötigen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für die Vereinigten Staaten, Kanada, Europa, Australien und die meisten anderen internationalen Ziele etwa 5–15 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und gelegentlich durch die Zollabfertigung oder Verzögerungen beim lokalen Zustelldienst beeinflusst werden können.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails.

Ja. Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass massive Gold- und maßgefertigte Artikel nicht mehr storniert werden können, sobald die Produktion begonnen hat. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team unter contact@envnis.com.

Ja. Sie können Ihre Lieferadresse aktualisieren, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team unter contact@envnis.com.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Sendung verfolgen“ in der E-Mail, um die aktuellen Sendungsinformationen anzuzeigen.

Wenn Sie Hilfe zu Ihrer Sendung benötigen, wenden Sie sich bitte unter contact@envnis.com an unser Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Viele natürliche Edelsteine weisen einzigartige Variationen in Farbe, Reinheit, Musterung und Einschlüssen auf. Daher kann der Stein, den Sie erhalten, möglicherweise nicht genau so aussehen wie der auf unseren Produktfotos.

Wenn Sie eine bestimmte Präferenz haben, können Sie bei der Bestellung im Feld „Bestellhinweis“ eine entsprechende Anfrage hinterlassen. Sie können uns auch unter contact@envnis.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Wünschen eine E-Mail senden. Wir bemühen uns, einen Stein auszuwählen, der Ihrer Anfrage möglichst nahekommt.

Die Materialien variieren je nach Design. Der Großteil des ENVNIS-Schmucks wird aus 925er Sterlingsilber als Basismetall gefertigt und je nach Stil mit einer Goldbeschichtung oder Goldvermeil veredelt. Viele unserer Schmuckstücke sind außerdem nickelfrei und hypoallergen.

Darüber hinaus können alle ENVNIS-Designs in massivem Gold angefertigt werden, mit Optionen wie 9K, 10K, 14K, 18K und anderen verfügbaren Goldlegierungen, je nach Ihren Wünschen.

Genaue Angaben zu Metall, Beschichtung und Edelsteinen finden Sie im Abschnitt „Materialien“ auf jeder Produktseite. Wenn Sie eine Ausführung eines Designs in massivem Gold wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com, um Informationen zu Anpassungsmöglichkeiten und Preisen zu erhalten.

Viele ENVNIS-Schmuckstücke werden aus nickelfreien, hypoallergenen Materialien gefertigt, darunter 925er-Sterlingsilber.

Da die Materialien je nach Design variieren können, empfehlen wir, vor dem Kauf die Produktdetails des jeweiligen Schmuckstücks zu prüfen, insbesondere wenn Sie bekanntermaßen empfindlich auf bestimmte Metalle reagieren.

Ja. Wenn Sie eine bestimmte Farbe, Reinheit oder ein bestimmtes Muster Ihres Edelsteins bevorzugen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Sie können Ihre Anfrage beim Bezahlvorgang im Feld „Bestellhinweis“ hinterlassen oder uns unter contact@envnis.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihren konkreten Wünschen kontaktieren.

Wir bemühen uns, einen Stein auszuwählen, der Ihrer Anfrage entspricht. Aufgrund der natürlichen Unterschiede jedes Edelsteins können bestimmte Farben und Muster jedoch nicht garantiert werden.

Wir empfehlen, längeren oder häufigen Kontakt mit Wasser zu vermeiden, insbesondere bei vergoldetem Schmuck, da Wasser, Feuchtigkeit und Chemikalien dazu führen können, dass die Vergoldung mit der Zeit schneller verblasst.

Damit Ihr Schmuck möglichst lange schön aussieht, empfehlen wir, ihn vor dem Duschen, Schwimmen, Sporttreiben oder der Verwendung von Lotionen, Parfüms und Haushaltsreinigern abzulegen.

Nein. Unsere vergoldeten Schmuckstücke bestehen als Grundmaterial aus 925er Sterlingsilber und enthalten keine unedlen Metalllegierungen, die häufig grüne Verfärbungen verursachen.

Außerdem verwenden wir eine stärkere Vergoldung, um die Haltbarkeit zu verbessern und das Verblassen bei täglichem Tragen zu verlangsamen.

Mit der Zeit kann die Vergoldung je nach Tragehäufigkeit, Pflege und Kontakt mit Wasser oder Chemikalien allmählich verblassen. In diesem Fall kann die silberne Farbe des darunterliegenden Sterlingsilbers sichtbar werden, anstatt dass sich das Schmuckstück grün verfärbt.

Damit die Vergoldung möglichst lange erhalten bleibt, empfehlen wir, längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm, Lotionen, Schweiß und Haushaltschemikalien zu vermeiden.

Bei ENVNIS bieten wir eine Vielzahl sicherer und praktischer Zahlungsmöglichkeiten an.

Je nach Ihrem Standort und Gerät können folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:

• Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Discover und anderer unterstützter Karten
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Weitere Zahlungsmöglichkeiten, die über unseren sicheren Checkout unterstützt werden

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt.

Zahlungen werden sicher über unsere autorisierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. ENVNIS erhebt oder speichert Ihre vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten nicht direkt.

Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Land, Gerät, Browser und Zahlungsdienstleister variieren können.

Wenn bei der Zahlung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com.

Du kannst deinen Rabattcode während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld „Rabattcode“ eingeben. Sobald der Code erfolgreich angewendet wurde, wird der Rabatt vor der Zahlung in der Bestellsumme berücksichtigt.

Bitte achte darauf, dass der Code korrekt eingegeben wird und alle geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Sie können den Umfang Ihres Fingers zu Hause mithilfe eines Papierstreifens oder einer Schnur messen:

1. Schneiden Sie einen Papierstreifen ab oder nehmen Sie ein Stück Schnur, das lang genug ist, um es um Ihren Finger zu wickeln.
2. Wickeln Sie den Papierstreifen oder die Schnur an der Stelle, an der Sie den Ring tragen möchten, eng um den Finger. Achten Sie darauf, dass er bzw. sie sicher sitzt, aber nicht zu eng ist.
3. Markieren Sie die Stelle, an der sich der Papierstreifen oder die Schnur überlappt.
4. Legen Sie den Papierstreifen oder die Schnur flach hin und messen Sie mit einem Lineal die Länge vom Ende bis zur markierten Stelle. Dieses Maß entspricht Ihrem Fingerumfang.
5. Vergleichen Sie Ihr Maß mit unserer Ringgrößentabelle und wählen Sie die entsprechende Ringgröße aus.

Für ein möglichst genaues Ergebnis empfehlen wir, die Messung 2–3 Mal durchzuführen. Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Fingergrößen der linken und rechten Hand unterscheiden können.

Wenn Ihre bevorzugte Größe derzeit nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com und teilen Sie uns mit, welche Größe Sie benötigen. Wir sammeln regelmäßig Kundenfeedback und ziehen möglicherweise in Betracht, unser verfügbares Größensortiment bei künftigen Produktionen zu erweitern.

Wenn Sie eine schnellere Lösung wünschen, können Sie auch eine maßgefertigte Version aus massivem Gold des Designs anfragen. Maßgefertigte Ringe aus massivem Gold können in einem größeren Größenspektrum angefertigt werden, einschließlich halber Größen und individueller Größen.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit dem Produktlink und Ihrer bevorzugten Größe. Wir helfen Ihnen gerne bei den verfügbaren Optionen weiter.

Ja. Alle ENVNIS-Ringe folgen der US-Standardringgröße. Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung unseren Größenleitfaden und die verfügbaren Größenoptionen auf jeder Produktseite.

Wenn Ihr Ring nicht passt, können berechtigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung umgetauscht werden, sofern sie ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sind.

Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@envnis.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen geben können. Die Rücksendekosten für Größenumtausche trägt der Kunde.

Wenn Ihr Maß zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen, damit die Passform bequemer ist.

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen und Umtausche innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com, um eine Genehmigung und Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an die von uns angegebene Rücksendeadresse versendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit ausreichend Zeit bleibt, Ihre Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da Rücksendungen an eine falsche oder nicht autorisierte Adresse möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte, personalisierte, auf Bestellung angefertigte, vom Umtausch ausgeschlossene und reduzierte Artikel nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch infrage kommen, es sei denn, sie werden fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

Für berechtigte Rücksendungen stellen wir eine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten bereit.

Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@envnis.com, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mit.

Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an die auf dem ursprünglichen Versandpaket angegebene Adresse zurück, es sei denn, wir bestätigen dies ausdrücklich.

Sie müssen uns kontaktieren und Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung stellen, maßgeblich ist das in den Sendungsverfolgungsinformationen angegebene Zustelldatum.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde und Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, muss der Artikel innerhalb desselben Zeitraums von 7 Tagen ab dem ursprünglichen Zustelldatum an die von uns angegebene Rücksendeadresse versendet werden.

Wir empfehlen, uns so bald wie möglich nach der Zustellung zu kontaktieren, damit ausreichend Zeit für den Abschluss des Rückgabeprozesses bleibt.

Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund einer Änderung der Meinung, der Größe, des Stils oder aus anderen nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wenn Sie aufgrund unseres Fehlers einen falschen, fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, übernimmt ENVNIS die angemessenen Kosten für den Rückversand oder bietet eine geeignete alternative Lösung an.

Ja. ENVNIS gewährt ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eine 1-jährige Qualitätsgarantie.

Wenn während des Garantiezeitraums ein potenzielles Qualitätsproblem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des Problems an. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Unsere einjährige Garantie deckt berechtigte Herstellungsfehler ab, darunter:

• Lockere oder herausgefallene Steine aufgrund von Verarbeitungs- oder Fassungsfehlern
• Strukturelle Mängel, die während der Produktion entstanden sind

Die Garantie deckt nicht normalen Verschleiß, Kratzer, durch Gebrauch oder Lagerung verursachte Oxidation oder Anlaufen sowie Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Chemikalien, Kontakt mit Wasser, unsachgemäße Pflege, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen, Verlust oder durch Dritte verursachte Schäden ab.

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@envnis.com und fügen Sie Folgendes hinzu:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos und/oder Videos, auf denen der betroffene Bereich zu sehen ist

Unser Kundenservice wird die Informationen prüfen und Sie über die geeigneten nächsten Schritte beraten. Je nach Situation kann dies eine Reparatur, einen Ersatz oder eine andere passende Lösung umfassen.

Ja. Jedes Schmuckstück von ENVNIS wird sorgfältig in einer geschenkfertigen Schmuckschatulle verpackt und eignet sich somit ideal zum Verschenken oder zur sicheren Aufbewahrung.

Außerdem prüfen und verpacken wir jedes Schmuckstück vor dem Versand sorgfältig, damit es sicher und ansprechend präsentiert bei Ihnen ankommt.

Ja. Sie können Ihre Bestellung direkt an den Empfänger versenden lassen, indem Sie beim Bezahlvorgang dessen Adresse als Lieferadresse eingeben.

Wir legen keine Preisinformationen in das Paket, sodass Ihre Bestellung direkt als Geschenk verschickt werden kann, ohne dass der Empfänger den Kaufpreis sieht.

Ja. Alle ENVNIS-Designs können in massivem Gold angefertigt werden, einschließlich 9K, 14K, 18K und anderer verfügbarer Karatoptionen.

Wenn auf der Produktseite keine Option für massives Gold aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com. Unser Team hilft Ihnen gerne mit den verfügbaren Optionen und Preisen weiter.

Wir bieten eine Vielzahl von Optionen aus massivem Gold, die Ihren Vorlieben entsprechen.

Sie können sowohl den Goldkaratwert als auch die Farbe individuell auswählen, darunter Gelbgold, Roségold und Weißgold.

Verfügbarkeit und Preis können je nach Design und Ihren gewählten Spezifikationen variieren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com.

Der Hauptunterschied besteht darin, wie das Gold im Schmuckstück verwendet wird.

Unser vergoldeter Schmuck wird mit 925er Sterlingsilber als Basismetall gefertigt und mit einer Goldschicht veredelt. Wir verwenden eine dickere Vergoldung, um die Haltbarkeit zu verbessern und das Verblassen bei täglichem Tragen zu verlangsamen. Wie bei allen vergoldeten Schmuckstücken kann sich die Goldschicht jedoch je nach Trageweise und Pflege mit der Zeit allmählich abnutzen.

Schmuck aus massivem Gold besteht dagegen durchgehend aus einer Goldlegierung und ist nicht nur an der Oberfläche vergoldet. Da keine aufliegende Goldschicht vorhanden ist, die sich abnutzen und darunter liegendes Sterlingsilber freilegen kann, ist massives Gold im Allgemeinen langlebiger und eignet sich besser für langfristiges und häufiges Tragen.

Je höher der Karatwert, desto größer ist der Anteil an reinem Gold in der Legierung.

Ja. Unsere Schmuckstücke aus massivem Gold und nach Maß gefertigten Stücke können je nach Wunsch in Gelbgold, Roségold oder Weißgold angefertigt werden.

Wenn Sie eine bestimmte Goldfarbe bevorzugen, teilen Sie uns dies einfach bei der Aufgabe Ihrer individuellen Bestellung mit.

Ja. Bei maßgefertigten Ringen können wir individuelle Ringgrößen, einschließlich halber Größen anfertigen.

Wenn die benötigte Größe auf der Produktseite nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com und teilen Sie uns Ihre gewünschte Größe mit.

Ja. Wir bieten personalisierte Gravuren für maßgefertigte Stücke an.

Ob Initialen, ein bedeutendes Datum, ein Name oder eine kurze Nachricht – teilen Sie uns bitte bei der Bestellung mit, was graviert werden soll, oder wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.

Ja. Viele Aspekte unserer Designs können individuell angepasst werden.

Je nach Schmuckstück können Sie einen anderen Edelstein, eine andere Edelsteingröße oder weitere Designdetails anfragen.

Für speziellere Anpassungswünsche kontaktieren Sie uns bitte unter contact@envnis.com und nennen Sie das Produkt, für das Sie sich interessieren, sowie die gewünschten Änderungen. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt vor Beginn der Produktion, was möglich ist.

Massivgold- und maßgefertigte Schmuckstücke benötigen in der Regel etwa 2–3 Wochen für die Anfertigung.

Jedes Schmuckstück wird speziell nach Ihren ausgewählten Vorgaben angefertigt, daher ist die Produktionszeit länger als bei unserem Standardschmuck.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während Ihr Schmuckstück sorgfältig gefertigt wird.

Da Schmuckstücke aus massivem Gold und individuell angefertigte Stücke speziell nach Ihren ausgewählten Größen-, Metall-, Edelstein-, Gravur- und sonstigen Vorgaben gefertigt werden, können sie nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden.

Aus demselben Grund sind individuell angefertigte und auf Bestellung gefertigte Stücke grundsätzlich nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, da sie speziell für Sie hergestellt werden und möglicherweise nicht als regulärer Lagerbestand weiterverkauft werden können.

Sollte Ihr Artikel jedoch defekt oder beschädigt sein oder von den mit uns bestätigten Vorgaben abweichen, kontaktieren Sie bitte contact@envnis.com. Unser Team wird den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.