Rücknahmegarantie

ENVNIS Rückgabe-, Austausch- & Garantiebedingungen

Bei ENVNIS möchten wir, dass Sie sich beim Kauf sicher fühlen. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie, bevor Sie eine Stornierung, Rückgabe, einen Austausch oder eine Garantieanfrage stellen.

Inhaltsverzeichnis

1) Bestellstornierung

  • Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
  • Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können eine Rückgabe oder einen Austausch nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Zurück nach oben

2) Rücksendegenehmigung (RMA) erforderlich

Alle Rücksendungen und Austausche erfordern eine Rücksendegenehmigung (RMA).

  • Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um eine RMA-Nummer und Rücksendeanweisungen zu erhalten.
  • Rücksendungen ohne Genehmigung oder an eine falsche Adresse gesendete Rücksendungen können möglicherweise nicht empfangen oder bearbeitet werden.

Kontakt: contact@envnis.com
Wir antworten innerhalb von 24–48 Werktunden. (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabe-/Austauschgrund an.)

Zurück nach oben

3) Austausche (Größe / Stil)

Wenn die Größe nicht passt, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung einen Austausch beantragen.

Austauschberechtigung (muss alle erfüllen):

  • Antrag wurde innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum (laut Sendungsverfolgung) gestellt.
  • Der Artikel ist ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung (einschließlich Zubehör/Geschenke, falls zutreffend).
  • Keine Gebrauchsspuren (z. B. Kratzer, Biegungen, Größenänderungsmarkierungen, Geruch oder jegliche durch Gebrauch verursachte Schäden).

Versandkosten:

  • Kunden tragen die Versandkosten für den Austausch, außer der Austausch erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher oder defekter Artikel).

Zurück nach oben

4) Rücksendungen (keine Qualitätsmängel / Widerruf)

Wenn das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist, werden Rücksendungen nur innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rückgabeberechtigung (muss alle erfüllen):

  • Antrag wurde innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum (laut Sendungsverfolgung) gestellt.
  • Der Artikel ist ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
  • Ringe dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen (einschließlich Kratzer, Biegungen, Größenänderungsmarkierungen, Geruch oder jegliche durch Gebrauch verursachte Schäden).

Versandkosten:

  • Kunden tragen die Rücksendekosten bei Rücksendungen ohne Beanstandung oder bei Widerruf.

Zurück nach oben

5) Rückerstattungen (falscher Artikel / defekter Artikel / nicht erhalten)

A) Falscher Artikel oder defekt/beschädigt bei Ankunft

  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und senden Sie klare Fotos/Videos, die das Problem zeigen.
  • Wir bieten eine angemessene Lösung wie Ersatz, Austausch oder Rückerstattung an, je nach Fall.
  • Wenn das Problem durch unseren Fehler verursacht wurde, übernehmen wir die (oder bieten eine alternative Lösung an).

B) Nicht innerhalb des versprochenen Lieferzeitraums erhalten

  • Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Lieferzeitraums erhalten (maximal 30 Tage nach Versand, ohne 0–3 Werktage Bearbeitungszeit).

Erstattungszeitraum:
Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels (oder nach Bestätigung des Falls, falls keine Rückgabe erforderlich ist) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Zurück nach oben

6) Lokale Rücksendeadressen (USA & EU)

Um Rücksendungen zu erleichtern, bieten wir lokale Rücksendeadressen in den Vereinigten Staaten und EU-Ländern an.

  • Die korrekte Rücksendeadresse wird nach Genehmigung Ihrer RMA bereitgestellt.
  • Senden Sie Artikel nicht an eine Adresse, die auf Ihrem Versandetikett/Paket aufgedruckt ist, es sei denn, wir bestätigen diese ausdrücklich als Rücksendeadresse.

Zurück nach oben

7) Rücksende-Frist nach RMA-Genehmigung

Sobald Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage genehmigt ist und Sie die RMA-Anweisungen erhalten haben:

  • Sie müssen den Artikel innerhalb von 7 Tagen versenden, und
  • Innerhalb desselben 7-Tage-Zeitraums muss eine gültige Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt werden.

Wenn der Artikel nicht versendet wird und/oder keine Sendungsverfolgung innerhalb von 7 Tagen nach RMA-Genehmigung bereitgestellt wird, kann die Anfrage als aufgegeben betrachtet und geschlossen werden.

Zurück nach oben

8) Nicht rückgabefähige / nicht erstattungsfähige Situationen

Rückgaben/Erstattungen werden nicht gewährt, wenn:

  • Das Paket wird aufgrund von falschen oder unvollständigen Versandangaben des Kunden nicht zugestellt.
  • Verzögerungen entstehen durch Zollabfertigung, Naturkatastrophen, Störungen beim Versanddienstleister oder andere außergewöhnliche Umstände außerhalb unserer Kontrolle.
  • Der Artikel wird ohne RMA-Genehmigung oder an eine falsche Rücksendeadresse geschickt.
  • Der zurückgesandte Artikel weist Abnutzungserscheinungen, Beschädigungen oder fehlende Originalverpackung/Zubehör auf.
  • Artikel, die als Final Sale / Ausverkauf gekennzeichnet sind, sind nicht rückgabefähig, können nicht umgetauscht oder erstattet werden.
  • Maßgefertigte / Auf Bestellung gefertigte Artikel sind nicht rückgabefähig, können nicht umgetauscht oder erstattet werden.

Zurück nach oben

9) 1-jährige Qualitätsgarantie

Wir bieten eine 1-jährige Qualitätsgarantie ab Lieferdatum.

Abgedeckt (Herstellungsfehler):

  • Probleme mit der Steinfassung (z. B. lose oder gefallene Steine aufgrund der Verarbeitung)
  • Strukturelle Mängel durch die Produktion

Nicht abgedeckt:

  • Normale Abnutzung (Kratzer, Oxidation/Anlaufen durch Gebrauch und Lagerung)
  • Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Chemikalien, Wasserkontakt, unsachgemäße Pflege oder unautorisierte Reparaturen/Modifikationen
  • Verlust von Artikeln oder Schäden durch Dritte

Wie man einen Garantieanspruch stellt:
Senden Sie eine E-Mail an contact@envnis.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos/Videos. Wir prüfen den Fall und bieten eine Reparatur- oder Ersatzlösung an, falls angemessen.

Zurück nach oben

10) Wie man eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordert

Bitte senden Sie eine E-Mail an: contact@envnis.com

Enthält:

  • Bestellnummer
  • Anfragetyp (Rückgabe oder Umtausch)
  • Grund für die Anfrage
  • Fotos/Videos (erforderlich bei falschen/defekten/beschädigten Fällen)

Zurück nach oben