Rücknahmegarantie
Bei ENVNIS möchten wir, dass Sie sich beim Kauf sicher fühlen. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie, bevor Sie eine Stornierung, Rückgabe, einen Umtausch oder eine Garantieleistung beantragen.
1) Stornierung einer Bestellung
- Bestellungen können storniert werden vor dem Versand, sofern sie noch nicht in eine Produktion oder Vorbereitung eingetreten sind, die vernünftigerweise nicht mehr gestoppt werden kann.
- Bitte beachten Sie, dass Artikel aus massivem Gold sowie individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden..
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach der Lieferung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern der Artikel gemäß dieser Richtlinie dafür infrage kommt.
- Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter contact@envnis.com.
2) Genehmigung für Rückgabe und Umtausch
Alle Rückgaben und Umtausche müssen von ENVNIS genehmigt, bevor sie zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter contact@envnis.com um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen und die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen
- Der Grund für Ihren Antrag
- Fotos oder Videos, falls der Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist
Sobald Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mit.
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse gesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.
Wir antworten normalerweise innerhalb von 0–24 Geschäftsstunden.
3) Umtausch (Größe / Stil)
Wenn die Größe nicht passt, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung einen Umtausch beantragen.
Voraussetzungen für einen Umtausch (alle müssen erfüllt sein):
- Der Antrag wurde innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum (laut Sendungsverfolgung) eingereicht.
- Der Artikel ist ungetragen, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung (einschließlich sämtlichen Zubehörs und etwaiger Gratisgeschenke).
- Keine Gebrauchsspuren (z. B. Kratzer, Verbiegen, Spuren einer Größenanpassung, Geruch oder sonstige durch die Nutzung verursachte Schäden).
Versandkosten:
- Kunden tragen die Versandkosten für den Umtausch, es sei denn, der Umtausch ist auf unseren Fehler zurückzuführen (falscher oder mangelhafter Artikel).
4) Rücksendungen (kein Qualitätsmangel / Meinungsänderung)
Wenn das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist, werden Rücksendungen nur innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung akzeptiert.
Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung (alle müssen erfüllt sein):
- Der Antrag wurde innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum (laut Sendungsverfolgung) eingereicht.
- Der Artikel ist ungetragen, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung.
- Ringe dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen (einschließlich Kratzern, Verformungen, Spuren einer Größenänderung, Geruch oder durch die Nutzung verursachten Schäden).
Versandkosten:
- Kunden tragen die Rücksendekosten für Rücksendungen ohne Mangel bzw. wegen einer Meinungsänderung.
5) Erstattungen (falscher Artikel / defekter Artikel / nicht erhalten)
A) Falscher Artikel oder bei Erhalt defekt/beschädigt
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie aussagekräftige Fotos/Videos bei, die das Problem zeigen.
- Je nach Fall bieten wir eine geeignete Lösung an, z. B. Ersatz, Umtausch oder Erstattung.
- Wenn das Problem durch unseren Fehler verursacht wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten (oder bieten eine alternative Lösung an).
B) Nicht innerhalb des versprochenen Lieferzeitraums erhalten
- Sie können eine Erstattung beantragen, wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Lieferzeitraums erhalten (maximal 30 Tage nach dem Versand, ausgenommen 0–3 Werktage Bearbeitungszeit).
Zeitpunkt der Erstattung:
Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (oder nachdem der Fall bestätigt wurde, falls keine Rücksendung erforderlich ist), über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
6) US-Rücksendeadresse
Für berechtigte Rücksendungen stellen wir eine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten.
- Die korrekte Rücksendeadresse wird mitgeteilt, nachdem Ihr Antrag auf Rückgabe oder Umtausch genehmigt wurde.
- Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett oder Paket angegebene Adresse, es sei denn, wir bestätigen ausdrücklich, dass es sich um die Rücksendeadresse handelt.
- Rücksendungen an eine falsche oder nicht autorisierte Adresse werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.
Bitte kontaktieren Sie uns contact@envnis.com bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die korrekten Rücksendeanweisungen zu erhalten.
7) Frist für die Rücksendung nach der Genehmigung
Sobald Ihr Antrag auf Rückgabe oder Umtausch genehmigt wurde und Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben:
- Sie müssen den Artikel zurücksenden innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigungund
- Sie müssen uns eine gültige Sendungsnummer innerhalb desselben Zeitraums von 7 Tagen.
Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe abgeschlossen ist.
Wenn der Artikel nicht innerhalb von 7 Tage nach der Genehmigung, kann der Rückgabe- oder Umtauschantrag als aufgegeben geschlossen werden.
8) Situationen ohne Rückgabe-/Erstattungsanspruch
Rückgaben, Umtausche oder Erstattungen können unter folgenden Umständen abgelehnt werden:
- Das Paket kann nicht zugestellt werden, weil der Kunde eine eine falsche oder unvollständige Lieferadresse.
- Lieferverzögerungen werden verursacht durch Zollabfertigung, Naturkatastrophen, Unterbrechungen beim Versanddienstleister oder andere außergewöhnliche Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
- Der Artikel wird ohne vorherige Genehmigung von ENVNIS zurückgesendet.
- falsche oder nicht autorisierte Rücksendeadresse Der Artikel wird an eine.
- Der zurückgesendete Artikel weist Anzeichen von Abnutzung, Schäden, Veränderungen oder unsachgemäße Verwendung.
- Die Originalverpackung, Zubehör oder enthaltene Teile fehlen.
- Artikel, die als Endverkauf oder Ausverkauf sind nicht zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung berechtigt.
- Artikel nach Maß, personalisierte Artikel oder Artikel auf Bestellung sind nicht zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung berechtigt, es sei denn, sie kommen defekt, beschädigt oder falsch geliefert an.
9) 1-jährige Qualitätsgarantie
Wir gewähren ab dem Lieferdatum eine 1-jährige Qualitätsgarantie.
Abgedeckt (Herstellungsfehler):
- Probleme mit der Steinfassung (z. B. lockere oder herausgefallene Steine aufgrund mangelhafter Verarbeitung)
- Strukturelle Mängel, die durch die Herstellung verursacht wurden
Nicht abgedeckt:
- Normale Abnutzung (Kratzer, Oxidation/Anlaufen durch Gebrauch und Lagerung)
- Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Chemikalien, Kontakt mit Wasser, unsachgemäße Pflege oder nicht autorisierte Reparaturen/Änderungen
- Verlust von Artikeln oder Schäden, die durch Dritte verursacht wurden
So beantragen Sie Garantieleistungen:
Senden Sie eine E-Mail an contact@envnis.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos/Videos. Wir prüfen den Fall und bieten gegebenenfalls eine Reparatur- oder Ersatzlösung an.