Domande frequenti

Offriamo la spedizione standard gratuita in tutto il mondo senza alcun requisito di acquisto minimo.

Gli articoli standard vengono generalmente elaborati entro 0–3 giorni lavorativi, mentre i gioielli in oro massiccio (14K/18K) e i pezzi realizzati su misura richiedono circa 7–12 giorni lavorativi prima della spedizione.

Una volta spedito l’ordine, i tempi di consegna stimati sono di circa 5–15 giorni lavorativi per gli Stati Uniti, il Canada, l’Europa, l’Australia e la maggior parte delle altre destinazioni internazionali.

Si prega di notare che i tempi di consegna sono indicativi e possono occasionalmente essere influenzati dallo sdoganamento o da ritardi del corriere locale.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con i dettagli per il tracciamento.

Sì. Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito.

Tieni presente che gli articoli in oro massiccio e quelli realizzati su misura non possono essere annullati una volta iniziata la produzione. Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato.

Se devi annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@envnis.com il prima possibile.

Sì. Puoi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione finché il tuo ordine non è ancora stato spedito.

Una volta spedito l’ordine, purtroppo non possiamo modificare l’indirizzo di consegna.

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Se hai bisogno di assistenza per la tua spedizione, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@envnis.com: saremo lieti di aiutarti.

Molte pietre preziose naturali presentano variazioni uniche di colore, purezza, motivo e inclusioni. Per questo motivo, la pietra che riceverai potrebbe non apparire esattamente uguale a quella mostrata nelle foto dei nostri prodotti.

Se hai una preferenza specifica, puoi lasciare una richiesta nel campo «Nota sull’ordine» al momento dell’ordine. Puoi anche scriverci all’indirizzo contact@envnis.com, indicando il numero dell’ordine e le tue preferenze. Faremo del nostro meglio per selezionare una pietra che corrisponda il più possibile alla tua richiesta.

I materiali variano a seconda del design. La maggior parte dei gioielli ENVNIS è realizzata con argento sterling 925 come metallo di base, con finitura dorata o in vermeil d’oro a seconda dello stile. Molti dei nostri gioielli sono inoltre privi di nichel e ipoallergenici.

Inoltre, tutti i design ENVNIS possono essere personalizzati in oro massiccio, con opzioni tra cui oro 9K, 10K, 14K, 18K e altri titoli d’oro disponibili, a seconda delle tue preferenze.

Consulta la sezione “Materiali” nella pagina di ogni prodotto per conoscere nel dettaglio il metallo, la placcatura e le pietre preziose. Se desideri una versione in oro massiccio di un design, contattaci all’indirizzo contact@envnis.com per informazioni sulle opzioni di personalizzazione e sui prezzi.

Molti gioielli ENVNIS sono realizzati con materiali senza nichel e ipoallergenici, tra cui l'argento sterling 925.

Poiché i materiali possono variare a seconda del design, ti consigliamo di verificare i dettagli del prodotto del gioiello specifico prima dell'acquisto, soprattutto se hai una sensibilità nota ai metalli.

Sì. Se hai una preferenza per il colore, la purezza o il motivo della tua gemma, faccelo sapere.

Puoi lasciare la tua richiesta nel campo “Nota sull’ordine” durante il checkout oppure contattarci all’indirizzo contact@envnis.com, indicando il numero dell’ordine e le tue preferenze specifiche.

Faremo del nostro meglio per selezionare una pietra che corrisponda alla tua richiesta, anche se non è possibile garantire colori e motivi esatti a causa della naturale varietà di ogni gemma.

Ti consigliamo di evitare il contatto prolungato o frequente con l’acqua, soprattutto per i gioielli placcati in oro, poiché l’esposizione all’acqua, all’umidità e alle sostanze chimiche può far sbiadire più rapidamente la placcatura nel tempo.

Per mantenere i tuoi gioielli sempre al meglio, ti suggeriamo di toglierli prima di fare la doccia, nuotare, allenarti o usare lozioni, profumi e prodotti per la pulizia della casa.

No. I nostri gioielli placcati in oro sono realizzati con argento sterling 925 come metallo di base, senza leghe di metalli comuni che causano spesso una colorazione verde.

Utilizziamo inoltre una placcatura in oro più spessa per migliorarne la durata e rallentare lo sbiadimento con l'uso quotidiano.

Con il tempo, la placcatura in oro può sbiadire gradualmente a seconda dell'usura, della cura e dell'esposizione all'acqua o alle sostanze chimiche. In tal caso, potrebbe diventare visibile il colore argento dell'argento sterling sottostante, invece di assumere una colorazione verde.

Per preservare la placcatura il più a lungo possibile, consigliamo di evitare il contatto prolungato con acqua, profumi, lozioni, sudore e prodotti chimici per la casa.

Su ENVNIS offriamo diverse opzioni di pagamento sicure e convenienti.

A seconda della tua posizione e del dispositivo, i metodi di pagamento disponibili possono includere:

• Carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover e altre carte supportate
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Altre opzioni di pagamento supportate tramite il nostro checkout sicuro

I metodi di pagamento disponibili verranno mostrati al momento del checkout.

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento autorizzati. ENVNIS non raccoglie né conserva direttamente i dati completi della tua carta di credito o di debito.

Tieni presente che i metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese, al dispositivo, al browser e al fornitore di servizi di pagamento.

Se riscontri problemi durante il pagamento, contattaci all'indirizzo contact@envnis.com.

Puoi inserire il codice sconto nell’apposito campo “Codice sconto” durante il checkout. Una volta applicato correttamente, lo sconto verrà incluso nel totale dell’ordine prima del pagamento.

Assicurati di inserire correttamente il codice e di rispettare eventuali termini e condizioni applicabili.

Puoi misurare la circonferenza del dito a casa usando una striscia di carta o uno spago:

1. Taglia una striscia di carta o uno spago abbastanza lungo da avvolgere il dito.
2. Avvolgilo comodamente intorno al dito su cui intendi indossare l’anello. Assicurati che sia ben aderente, ma non troppo stretto.
3. Segna il punto in cui la carta o lo spago si sovrappone.
4. Stendilo e misura con un righello la lunghezza dall’estremità fino al punto segnato. Questa misura corrisponde alla circonferenza del dito.
5. Confronta la misura con la nostra guida alle taglie degli anelli e seleziona la misura dell’anello corrispondente.

Per ottenere il risultato più accurato, ti consigliamo di effettuare la misurazione 2–3 volte. Tieni inoltre presente che la misura delle dita può variare tra la mano sinistra e quella destra.

Se la misura che preferisci non è attualmente disponibile, contattaci all’indirizzo contact@envnis.com e facci sapere di quale misura hai bisogno. Raccogliamo regolarmente i feedback dei clienti e potremmo valutare di ampliare la gamma di misure disponibili nelle produzioni future.

Se desideri un’opzione più immediata, puoi anche richiedere una versione personalizzata in oro massiccio del design. Gli anelli personalizzati in oro massiccio possono essere realizzati in una gamma più ampia di misure, comprese le mezze misure e le misure personalizzate.

Contatta il nostro servizio clienti indicando il link del prodotto e la misura che preferisci: saremo lieti di aiutarti a valutare le opzioni disponibili.

Sì. Tutti gli anelli ENVNIS seguono le misure standard statunitensi per anelli. Consulta la nostra guida alle taglie e le opzioni di misura disponibili su ogni pagina prodotto quando effettui l’ordine.

Se il tuo anello non calza bene, gli articoli idonei possono essere sostituiti entro 7 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati indossati, non siano danneggiati e siano nella confezione originale.

Contattaci all’indirizzo contact@envnis.com prima di restituire l’articolo, così potremo fornirti le istruzioni corrette per il reso. Le spese di spedizione per i cambi di taglia sono a carico del cliente.

Se la tua misura rientra tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande per una vestibilità più confortevole.

Accettiamo resi e cambi idonei entro 7 giorni dalla consegna.

Gli articoli devono essere mai indossati, integri e nella confezione originale. Prima di restituire un articolo, contattaci all’indirizzo contact@envnis.com per ricevere l’approvazione e le istruzioni per il reso.

L’articolo deve essere spedito all’indirizzo designato per i resi da noi fornito entro 7 giorni dalla consegna. Contattaci il prima possibile, così avremo il tempo necessario per fornirti le istruzioni per il reso.

Non rispedire l’articolo senza averci prima contattato, poiché i resi inviati a un indirizzo errato o non autorizzato potrebbero non essere elaborati.

Ti ricordiamo che gli articoli realizzati su misura, personalizzati, prodotti su ordinazione, in vendita finale e in liquidazione non possono essere restituiti o cambiati, salvo che arrivino difettosi, danneggiati o non conformi.

Per i resi idonei, forniamo un indirizzo per i resi negli Stati Uniti.

Contattaci all’indirizzo contact@envnis.com prima di rispedire il tuo articolo. Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso e le istruzioni.

Non rispedire il tuo articolo all’indirizzo indicato sulla confezione di spedizione originale, a meno che non te lo confermiamo espressamente.

Devi contattarci e presentare la richiesta di reso o cambio entro 7 giorni dalla consegna, in base alla data di consegna indicata nelle informazioni di tracciamento.

Una volta approvata la richiesta e ricevute le nostre istruzioni per il reso, l'articolo deve essere spedito all'indirizzo di reso designato da noi entro lo stesso periodo di 7 giorni dalla data di consegna originale.

Ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la consegna, per assicurarti di avere tempo sufficiente per completare la procedura di reso.

Per resi o cambi dovuti a ripensamento, taglia, stile o altri motivi non legati alla qualità, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se hai ricevuto un articolo errato, difettoso o danneggiato a causa di un nostro errore, ENVNIS coprirà i ragionevoli costi di spedizione per il reso o fornirà una soluzione alternativa adeguata.

Sì. ENVNIS offre una garanzia di qualità di 1 anno a partire dalla data di consegna dell’ordine.

Se riscontri un potenziale problema di qualità durante il periodo di garanzia, contattaci all’indirizzo contact@envnis.com indicando il numero dell’ordine e allegando foto o video chiari del problema. Il nostro team esaminerà il tuo caso e fornirà una soluzione adeguata.

La nostra garanzia di 1 anno copre i difetti di fabbricazione idonei, tra cui:

• pietre allentate o cadute a causa di problemi di lavorazione o di incastonatura
• difetti strutturali causati durante la produzione

La garanzia non copre la normale usura, i graffi, l'ossidazione o l'annerimento dovuti all'uso o alla conservazione, né i danni causati da incidenti, uso improprio, sostanze chimiche, esposizione all'acqua, cura inadeguata, riparazioni o modifiche non autorizzate, smarrimento o danni causati da terzi.

Invia un’email a contact@envnis.com includendo:

• Il numero dell’ordine
• Una breve descrizione del problema
• Foto e/o video nitidi che mostrino l’area interessata

Il nostro team del servizio clienti esaminerà le informazioni e ti indicherà i prossimi passaggi più appropriati, che possono includere una riparazione, una sostituzione o un’altra soluzione adeguata a seconda della situazione.

Sì. Tutti i gioielli ENVNIS vengono confezionati con cura in un cofanetto portagioielli pronto per essere regalato, ideale per un regalo o per una conservazione sicura.

Inoltre, controlliamo e confezioniamo con cura ogni pezzo prima della spedizione, per assicurarci che arrivi integro e presentato con eleganza.

Sì. Puoi far spedire il tuo ordine direttamente al destinatario inserendo il suo indirizzo come indirizzo di spedizione al momento del pagamento.

Non includiamo informazioni sui prezzi all'interno del pacco, quindi il tuo ordine può essere inviato direttamente come regalo senza che il destinatario veda il prezzo d'acquisto.

Sì. Tutti i design ENVNIS possono essere personalizzati in oro massiccio, inclusi oro 9K, 14K, 18K e altre carature disponibili.

Se nella pagina del prodotto non vedi un'opzione in oro massiccio, contattaci all'indirizzo contact@envnis.com. Il nostro team sarà lieto di aiutarti con le opzioni disponibili e i prezzi.

Offriamo diverse opzioni in oro massiccio per soddisfare le tue preferenze.

Puoi personalizzare sia la caratura e il colore dell'oro, scegliendo tra oro giallo, oro rosa e oro bianco.

La disponibilità e i prezzi possono variare in base al design e alle specifiche selezionate. Per maggiori dettagli, contattaci all'indirizzo contact@envnis.com.

La differenza principale riguarda il modo in cui viene utilizzato l’oro nel gioiello.

I nostri gioielli placcati in oro sono realizzati con argento sterling 925 come metallo di base e rifiniti con uno strato d’oro. Utilizziamo una placcatura più spessa per migliorarne la durata e rallentare lo scolorimento con l’uso quotidiano. Tuttavia, come per tutti i gioielli placcati, la finitura dorata può consumarsi gradualmente nel tempo, a seconda di come il gioiello viene indossato e trattato.

I gioielli in oro massiccio, invece, sono realizzati interamente con una lega d’oro, anziché avere l’oro soltanto sulla superficie. Poiché non c’è uno strato superficiale d’oro che possa consumarsi lasciando intravedere l’argento sterling sottostante, l’oro massiccio è generalmente più resistente per un uso frequente e a lungo termine.

Maggiore è il numero di carati, maggiore è la proporzione di oro puro contenuta nella lega.

Sì. I nostri gioielli in oro massiccio e realizzati su misura possono essere creati in oro giallo, oro rosa o oro bianco, a seconda delle tue preferenze.

Se hai in mente un colore specifico dell’oro, faccelo semplicemente sapere quando effettui il tuo ordine personalizzato.

Sì. Per gli anelli realizzati su misura, possiamo fornire misure personalizzate, comprese le mezze misure.

Se la misura che ti serve non è indicata nella pagina del prodotto, contattaci all’indirizzo contact@envnis.com e comunicaci la misura che preferisci.

Sì. Offriamo incisioni personalizzate per articoli realizzati su misura.

Che si tratti di iniziali, una data importante, un nome o un breve messaggio, indicaci cosa desideri incidere al momento dell’ordine oppure contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Sì. Molti aspetti dei nostri design possono essere personalizzati.

A seconda del modello, puoi richiedere una gemma diversa, una gemma di dimensioni differenti o altri dettagli del design.

Per richieste di personalizzazione più specifiche, contattaci all’indirizzo contact@envnis.com indicando il prodotto che ti interessa e le modifiche che desideri apportare. Il nostro team esaminerà la richiesta e ti confermerà cosa è possibile fare prima dell’inizio della produzione.

I pezzi in oro massiccio e quelli realizzati su misura richiedono generalmente circa 2–3 settimane per la produzione.

Ogni pezzo viene realizzato appositamente in base alle specifiche selezionate, quindi i tempi di produzione sono più lunghi rispetto a quelli della nostra gioielleria standard.

Apprezziamo la tua pazienza mentre il tuo pezzo viene realizzato con cura.

Poiché i gioielli in oro massiccio e i pezzi realizzati su misura vengono creati specificamente in base a misura, metallo, pietra preziosa, incisione e altre specifiche selezionate, non possono essere annullati una volta iniziata la produzione.

Per lo stesso motivo, i pezzi personalizzati e realizzati su ordinazione generalmente non possono essere restituiti né sostituiti, poiché vengono creati appositamente per te e potrebbero non essere rivenduti come articoli standard di magazzino.

Tuttavia, se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o diverso dalle specifiche confermate con noi, contatta contact@envnis.com e il nostro team esaminerà il problema e fornirà una soluzione adeguata.