Politica di reso
Noi di ENVNIS vogliamo che tu ti senta sicuro del tuo acquisto. Ti invitiamo a consultare la politica riportata di seguito prima di richiedere un annullamento, un reso, un cambio o un intervento in garanzia.
1) Annullamento dell'ordine
- Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione, a condizione che non siano entrati in produzione o in una fase di preparazione che non possa essere ragionevolmente interrotta.
- Tieni presente che gli articoli in oro massiccio e gli articoli personalizzati/realizzati su ordinazione non possono essere annullati una volta iniziata la produzione.
- Una volta spedito un ordine, non può più essere annullato. Puoi richiedere un reso o un cambio dopo la consegna se l'articolo è idoneo secondo questa politica.
- Per richiedere un annullamento, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@envnis.com.
2) Approvazione di resi e cambi
Tutti i resi e i cambi devono essere approvati da ENVNIS prima di essere rispediti.
Contattaci prima all'indirizzo contact@envnis.com per richiedere un reso o un cambio e ricevere le istruzioni appropriate.
Includi:
- Il numero dell'ordine
- Se richiedi un reso o un cambio
- Il motivo della richiesta
- Foto o video se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato
Dopo aver esaminato e approvato la tua richiesta, ti forniremo l'indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni.
Ti preghiamo di non rispedire l'articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso.
Gli articoli inviati senza previa approvazione o a un indirizzo errato potrebbero non essere ricevuti o elaborati.
Di norma rispondiamo entro 0–24 ore lavorative.
3) Cambi (taglia / stile)
Se la taglia non è adatta, puoi richiedere un cambio entro 7 giorni dalla consegna.
Idoneità al cambio (devono essere soddisfatti tutti i requisiti):
- Richiesta inviata entro 7 giorni dalla data di consegna (in base al tracciamento).
- L'articolo è mai indossato, integro e nella confezione originale (compresi eventuali accessori/omaggi, se applicabile).
- Nessun segno di usura (ad es. graffi, piegature, segni di ridimensionamento, odori o qualsiasi danno causato dall'uso).
Costi di spedizione:
- Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente, salvo quando il cambio è dovuto a un nostro errore (articolo errato o difettoso).
4) Resi (nessun problema di qualità / ripensamento)
Se il prodotto non presenta problemi di qualità, i resi sono accettati solo entro 7 giorni dalla consegna.
Idoneità al reso (devono essere soddisfatti tutti i requisiti):
- Richiesta inviata entro 7 giorni dalla data di consegna (in base al tracciamento).
- L'articolo è mai indossato, integro e nella confezione originale.
- Gli anelli non devono presentare segni di usura (inclusi graffi, piegature, segni di ridimensionamento, odori o danni causati dall'uso).
Costi di spedizione:
- I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso per i resi dovuti a “nessun problema / cambio di idea”.
5) Rimborsi (articolo errato / articolo difettoso / non ricevuto)
A) Articolo errato o difettoso/danneggiato all'arrivo
- Contattaci entro 7 giorni dalla consegna e fornisci foto/video chiari che mostrino il problema.
- Offriremo una soluzione appropriata, come una sostituzione, un cambio o un rimborso, a seconda del caso.
- Se il problema è causato da un nostro errore, sosterremo i ragionevoli costi di spedizione del reso (o forniremo una soluzione alternativa).
B) Non ricevuto entro i tempi di consegna promessi
- Puoi richiedere un rimborso se non ricevi l'ordine entro i tempi di consegna promessi (massimo 30 giorni dalla spedizione, esclusi i 0–3 giorni lavorativi di elaborazione).
Tempistiche del rimborso:
I rimborsi verranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito (o dopo la conferma del caso, se il reso non è richiesto).
6) Indirizzo per il reso negli Stati Uniti
Per i resi idonei, forniamo un indirizzo per il reso negli Stati Uniti.
- L'indirizzo corretto per il reso verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta di reso o cambio.
- Non inviare l'articolo all'indirizzo riportato sull'etichetta o sulla confezione di spedizione originale, a meno che non confermiamo esplicitamente che si tratta dell'indirizzo per il reso.
- I resi inviati a un indirizzo errato o non autorizzato potrebbero non essere ricevuti o elaborati.
Contatta contact@envnis.com prima di rispedire qualsiasi articolo, per ricevere le istruzioni corrette per il reso.
7) Termine per la spedizione del reso dopo l'approvazione
Una volta approvata la richiesta di reso o cambio e ricevute le nostre istruzioni per il reso:
- Devi rispedire l'articolo entro 7 giorni dall'approvazione, e
- Devi fornirci un numero di tracciamento valido entro lo stesso periodo di 7 giorni.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del reso.
Se l'articolo non viene spedito o le informazioni di tracciamento non vengono fornite entro 7 giorni dall'approvazione, la richiesta di reso o sostituzione potrebbe essere considerata abbandonata e chiusa.
8) Situazioni in cui non sono ammessi resi/rimborsi
Resi, sostituzioni o rimborsi potrebbero non essere accettati nelle seguenti circostanze:
- Il pacco non può essere consegnato perché il cliente ha fornito un indirizzo di spedizione errato o incompleto.
- I ritardi nella consegna sono causati da lo sdoganamento, calamità naturali, interruzioni del servizio del corriere o altre circostanze eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo.
- L'articolo viene restituito senza previa approvazione da ENVNIS.
- L'articolo viene restituito a un indirizzo di restituzione errato o non autorizzato.
- L'articolo restituito presenta segni di usura, danni, alterazioni o uso improprio.
- Mancano la confezione originale, gli accessori o gli articoli inclusi.
- Gli articoli contrassegnati come Vendita finale o liquidazione non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati.
- Articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti su ordinazione non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati, salvo che arrivino difettosi, danneggiati o errati.
9) Garanzia di qualità di 1 anno
Offriamo una garanzia di qualità di 1 anno dalla data di consegna.
Coperto (difetti di fabbricazione):
- Problemi di incastonatura delle pietre (ad es., pietre allentate o cadute a causa della lavorazione)
- Difetti strutturali causati dalla produzione
Non coperto:
- Normale usura (graffi, ossidazione/annerimento dovuti all'uso e alla conservazione)
- Danni causati da incidenti, uso improprio, sostanze chimiche, esposizione all'acqua, cura inadeguata o riparazioni/modifiche non autorizzate
- Smarrimento degli articoli o danni causati da terzi
Come richiedere il servizio di garanzia:
Invia un'email a contact@envnis.com con il numero dell'ordine e foto/video nitidi. Valuteremo il caso e forniremo una soluzione di riparazione/sostituzione, se opportuno.