Politica di reso

Politica di Reso, Cambio e Garanzia ENVNIS

Da ENVNIS vogliamo che tu ti senta sicuro del tuo acquisto. Ti preghiamo di leggere la politica qui sotto prima di richiedere una cancellazione, un reso, un cambio o un servizio di garanzia.

Indice

1) Cancellazione dell'ordine

  • Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
  • Una volta che un ordine è stato elaborato e spedito, non può più essere annullato. Puoi richiedere un reso o un cambio dopo la consegna in conformità con questa politica.

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2) Autorizzazione al Reso (RMA) richiesta

Tutti i resi e i cambi richiedono l'approvazione della Autorizzazione al Reso (RMA).

  • Ti preghiamo di contattarci prima per ottenere un numero RMA e le istruzioni per il reso.
  • I resi inviati senza autorizzazione o inviati a un indirizzo errato potrebbero non essere ricevuti o elaborati.

Contatto: contact@envnis.com
Rispondiamo entro 24–48 ore lavorative. (Includi il numero dell'ordine e il motivo del reso/cambio.)

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3) Cambi (Taglia / Stile)

Se la taglia non è adatta, puoi richiedere un cambio entro 7 giorni dalla consegna.

Idoneità al cambio (deve soddisfare tutti i requisiti):

  • Richiesta inviata entro 7 giorni dalla data di consegna (basata sul tracciamento).
  • L'articolo è mai indossato, non danneggiato e nella confezione originale (inclusi eventuali accessori/regali gratuiti, se applicabile).
  • Nessun segno di usura (ad esempio graffi, piegature, segni di ridimensionamento, odori o qualsiasi danno causato dall'uso).

Costi di spedizione:

  • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il cambio, a meno che il cambio non sia dovuto a un nostro errore (articolo errato o difettoso).

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4) Resi (Nessun problema di qualità / Cambio di idea)

Se il prodotto non presenta problemi di qualità, i resi sono accettati solo entro 7 giorni dalla consegna.

Idoneità al reso (deve soddisfare tutti i requisiti):

  • Richiesta inviata entro 7 giorni dalla data di consegna (basata sul tracciamento).
  • L'articolo è mai indossato, non danneggiato e nella confezione originale.
  • Gli anelli devono mostrare nessun segno di usura (inclusi graffi, piegature, segni di ridimensionamento, odori o qualsiasi danno causato dall'uso).

Costi di spedizione:

  • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso in caso di resi per “nessun problema / cambio di idea”.

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5) Rimborsi (Articolo errato / Articolo difettoso / Non ricevuto)

A) Articolo errato o difettoso/danneggiato all'arrivo

  • Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna e fornire foto/video chiari che mostrino il problema.
  • Offriremo una soluzione appropriata come sostituzione, cambio o rimborso, a seconda del caso.
  • Se il problema è causato da un nostro errore, copriremo il costo ragionevole della spedizione di reso (o forniremo una soluzione alternativa).

B) Non ricevuto entro il termine di consegna promesso

  • Puoi richiedere un rimborso se non ricevi il tuo ordine entro il termine di consegna promesso (massimo 30 giorni dalla spedizione, escluso il tempo di elaborazione di 0–3 giorni lavorativi).

Tempi di rimborso:
I rimborsi saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e ispezione dell'articolo restituito (o dopo la conferma del caso se il reso non è richiesto).

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6) Indirizzi di reso locali (USA & UE)

Per facilitare i resi, forniamo indirizzi di reso locali negli Stati Uniti e nei paesi UE.

  • L'indirizzo di reso corretto sarà fornito dopo l'approvazione della tua RMA.
  • Non inviare articoli a nessun indirizzo stampato sull'etichetta/pacco di spedizione a meno che non confermiamo esplicitamente che sia l'indirizzo di reso.

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7) Termine per la spedizione del reso dopo approvazione RMA

Una volta approvata la tua richiesta di reso/cambio e ricevute le istruzioni RMA:

  • Devi spedire l'articolo entro 7 giorni, e
  • Fornire un numero di tracking valido entro lo stesso periodo di 7 giorni.

Se l'articolo non viene spedito e/o non viene fornito il tracking entro 7 giorni dall'approvazione RMA, la richiesta può essere considerata abbandonata e chiusa.

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8) Situazioni non restituibili / non rimborsabili

I resi/rimborsi non saranno emessi se:

  • Il pacco non viene consegnato a causa di dati di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente.
  • I ritardi sono causati da dogana, disastri naturali, interruzioni del corriere o altre circostanze eccezionali fuori dal nostro controllo.
  • L'articolo viene restituito senza autorizzazione RMA o spedito a un indirizzo di reso errato.
  • L'articolo restituito mostra segni di usura, danni o mancanza di confezione/accessori originali.
  • Gli articoli contrassegnati come Vendita finale / Svendita non sono idonei per reso, cambio o rimborso.
  • Gli articoli personalizzati / su ordinazione non sono idonei per reso, cambio o rimborso.

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9) Garanzia di qualità di 1 anno

Forniamo una garanzia di qualità di 1 anno dalla data di consegna.

Coperto (difetti di fabbricazione):

  • Problemi di incastonatura delle pietre (es. pietre allentate o cadute a causa della lavorazione)
  • Difetti strutturali causati dalla produzione

Non coperto:

  • Usura normale (graffi, ossidazione/annerimento dovuti a uso e conservazione)
  • Danni causati da incidenti, uso improprio, sostanze chimiche, esposizione all'acqua, cura inadeguata o riparazioni/modifiche non autorizzate
  • Perdita di articoli o danni causati da terzi

Come richiedere il servizio di garanzia:
Invia una email a contact@envnis.com con il numero dell'ordine e foto/video chiari. Valuteremo e forniremo una soluzione di riparazione/sostituzione se appropriata.

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10) Come richiedere un reso o un cambio

Si prega di inviare una email a: contact@envnis.com

Includere:

  • Numero d'ordine
  • Tipo di richiesta (Reso o Cambio)
  • Motivo della richiesta
  • Foto/video (richiesti per casi di errori/difetti/danni)

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