Preguntas frecuentes

Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo sin compra mínima requerida.

Los artículos estándar suelen procesarse en un plazo de 0–3 días hábiles, mientras que las piezas de oro macizo (14K/18K) y las fabricadas a medida requieren aproximadamente 7–12 días hábiles antes del envío.

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5–15 días hábiles para Estados Unidos, Canadá, Europa, Australia y la mayoría de los demás destinos internacionales.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y que ocasionalmente pueden verse afectados por el despacho de aduanas o retrasos del transportista local.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los detalles de seguimiento.

Sí. Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se envíe.

Ten en cuenta que los artículos de oro macizo y los artículos personalizados no se pueden cancelar una vez iniciada la producción. Una vez que se haya enviado un pedido, ya no se puede cancelar.

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@envnis.com lo antes posible.

Sí. Puedes actualizar tu dirección de envío siempre que tu pedido aún no haya sido enviado.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos cambiar la dirección de entrega.

Si necesitas actualizar tu dirección de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@envnis.com lo antes posible.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. Solo tienes que hacer clic en el botón “Rastrear tu envío” del correo electrónico para consultar la información de seguimiento más reciente.

Si necesitas ayuda con tu envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@envnis.com y estaremos encantados de ayudarte.

Muchas piedras preciosas naturales presentan variaciones únicas de color, claridad, patrón e inclusiones. Por ello, la piedra que recibas puede no verse exactamente igual que la que aparece en las fotos de nuestros productos.

Si tienes alguna preferencia específica, puedes dejar una solicitud en la “Nota del pedido” al realizarlo. También puedes enviarnos un correo electrónico a contact@envnis.com con tu número de pedido y tus preferencias. Haremos todo lo posible por seleccionar una piedra que se ajuste lo máximo posible a tu solicitud.

Los materiales varían según el diseño. La mayoría de las joyas de ENVNIS están elaboradas con plata de ley 925 como metal base y llevan un acabado de baño de oro o vermeil de oro, según el estilo. Muchas de nuestras piezas también son sin níquel e hipoalergénicas.

Además, todos los diseños de ENVNIS se pueden personalizar en oro macizo, con opciones de 9K, 10K, 14K, 18K y otros quilatajes de oro disponibles, según tus preferencias.

Consulta la sección «Materiales» de cada página de producto para conocer los detalles exactos del metal, el baño y las piedras preciosas. Si deseas una versión de un diseño en oro macizo, escríbenos a contact@envnis.com para conocer las opciones de personalización y los precios.

Muchas piezas de ENVNIS están fabricadas con materiales hipoalergénicos sin níquel, incluida la plata de ley 925.

Como los materiales pueden variar según el diseño, recomendamos consultar los detalles del producto de la pieza específica antes de comprarla, especialmente si tienes una sensibilidad conocida a los metales.

Sí. Si tienes alguna preferencia por el color, la claridad o el patrón de tu piedra preciosa, háznoslo saber.

Puedes dejar tu solicitud en la “nota del pedido” al finalizar la compra o contactarnos en contact@envnis.com con tu número de pedido y tus preferencias específicas.

Haremos todo lo posible por seleccionar una piedra que coincida con tu solicitud, aunque no podemos garantizar colores y patrones exactos debido a la variación natural de cada piedra preciosa.

Recomendamos evitar el contacto prolongado o frecuente con el agua, especialmente en el caso de las joyas chapadas en oro, ya que la exposición al agua, la humedad y los productos químicos puede hacer que el chapado pierda su brillo más rápidamente con el tiempo.

Para ayudar a mantener tus joyas en las mejores condiciones, te sugerimos quitártelas antes de ducharte, nadar, hacer ejercicio o usar lociones, perfumes y productos de limpieza del hogar.

No. Nuestras piezas chapadas en oro están hechas con plata de ley 925 como metal base, sin aleaciones de metales comunes que suelen causar una decoloración verdosa.

También utilizamos un chapado de oro más grueso para mejorar la durabilidad y ralentizar la pérdida de color con el uso diario.

Con el tiempo, el chapado de oro puede desgastarse gradualmente según el uso, los cuidados y la exposición al agua o a productos químicos. Si esto ocurre, puede hacerse visible el color plateado de la plata de ley que hay debajo, en lugar de volverse verde.

Para ayudar a conservar el chapado el mayor tiempo posible, recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfume, lociones, sudor y productos químicos domésticos.

En ENVNIS, ofrecemos diversas opciones de pago seguras y convenientes.

Según tu ubicación y dispositivo, los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express, Discover y otras tarjetas compatibles
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Otras opciones de pago disponibles a través de nuestro proceso de pago seguro

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago autorizados. ENVNIS no recopila ni almacena directamente la información completa de tus tarjetas de crédito o débito.

Ten en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden variar según tu país, dispositivo, navegador y proveedor de pagos.

Si tienes algún problema al realizar un pago, contáctanos en contact@envnis.com.

Puedes introducir tu código de descuento en el campo designado “Código de descuento” durante el proceso de pago. Una vez que el código se haya aplicado correctamente, el descuento se reflejará en el total de tu pedido antes del pago.

Asegúrate de introducir el código correctamente y de cumplir los términos y condiciones aplicables.

Puedes medir la circunferencia de tu dedo en casa usando una tira de papel o un hilo:

1. Corta una tira de papel o un hilo lo suficientemente largo como para rodear tu dedo.
2. Envuélvelo ajustadamente alrededor del dedo en el que planeas llevar el anillo. Asegúrate de que quede bien sujeto, pero no demasiado apretado.
3. Marca el punto donde se superponen el papel o el hilo.
4. Colócalo extendido y mide con una regla la longitud desde el extremo hasta el punto marcado. Esta medida es la circunferencia de tu dedo.
5. Compara tu medida con nuestra guía de tallas de anillos y selecciona la talla de anillo correspondiente.

Para obtener el resultado más preciso, recomendamos medir 2–3 veces. Ten en cuenta también que las tallas de los dedos pueden variar entre la mano izquierda y la derecha.

Si la talla que prefieres no aparece actualmente en la lista, contáctanos en contact@envnis.com e indícanos qué talla necesitas. Recopilamos periódicamente los comentarios de nuestros clientes y podríamos considerar ampliar nuestro rango de tallas disponibles en futuras producciones.

Si deseas una opción más inmediata, también puedes solicitar una versión personalizada en oro macizo del diseño. Los anillos personalizados de oro macizo pueden fabricarse en un rango más amplio de tallas, incluidas medias tallas y tallas personalizadas.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos el enlace del producto y la talla que prefieres; estaremos encantados de ayudarte con las opciones disponibles.

Sí. Todos los anillos de ENVNIS siguen el sistema estándar de tallas de anillos de EE. UU. Consulta nuestra guía de tallas y las opciones de talla disponibles en cada página de producto al realizar tu pedido.

Si el anillo no le queda bien, los artículos que cumplan los requisitos pueden cambiarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que no se hayan usado, no estén dañados y conserven su embalaje original.

Contáctenos en contact@envnis.com antes de devolver el artículo para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución correctas. Los gastos de envío de la devolución por cambios de talla correrán a cargo del cliente.

Si tu medida queda entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande para un ajuste más cómodo.

Aceptamos devoluciones y cambios elegibles dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Antes de devolver un artículo, contáctenos en contact@envnis.com para obtener la aprobación y las instrucciones de devolución.

El artículo debe enviarse a la dirección de devolución designada que le proporcionemos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Contáctenos lo antes posible para disponer de tiempo suficiente para recibir las instrucciones de devolución.

No envíe su artículo de vuelta sin contactarnos primero, ya que las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o no autorizada podrían no procesarse.

Tenga en cuenta que los artículos hechos a medida, personalizados, fabricados bajo pedido, de venta final y de liquidación no se pueden devolver ni cambiar, a menos que lleguen defectuosos, dañados o sean incorrectos.

Para las devoluciones que cumplan los requisitos, proporcionamos una dirección de devolución en Estados Unidos.

Comuníquese con nosotros en contact@envnis.com antes de enviar su artículo de vuelta. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.

No devuelva su artículo a la dirección que aparece en el paquete de envío original, a menos que se lo confirmemos específicamente.

Debes ponerte en contacto con nosotros y enviar tu solicitud de devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega, según la fecha de entrega que aparece en la información de seguimiento.

Una vez que tu solicitud haya sido aprobada y recibas nuestras instrucciones de devolución, el artículo debe enviarse a la dirección de devolución designada que te proporcionemos dentro del mismo período de 7 días a partir de la fecha de entrega original.

Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega para asegurarte de que haya tiempo suficiente para completar el proceso de devolución.

Para devoluciones o cambios debido a un cambio de opinión, talla, estilo u otros motivos no relacionados con la calidad, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Si recibiste un artículo incorrecto, defectuoso o dañado debido a un error nuestro, ENVNIS cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución o proporcionará una solución alternativa adecuada.

Sí. ENVNIS ofrece una garantía de calidad de 1 año a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Si tienes un posible problema de calidad durante el período de garantía, contáctanos en contact@envnis.com con tu número de pedido y fotos o videos nítidos del problema. Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará una solución adecuada.

Nuestra garantía de 1 año cubre los defectos de fabricación que cumplan los requisitos, incluidos:

• Piedras sueltas o caídas debido a problemas de elaboración o engaste
• Defectos estructurales ocasionados durante la producción

La garantía no cubre el desgaste normal, los arañazos, la oxidación o el deslustre derivados del uso o el almacenamiento, ni los daños causados por accidentes, uso indebido, productos químicos, exposición al agua, cuidado inadecuado, reparaciones o modificaciones no autorizadas, pérdida o daños causados por terceros.

Envía un correo electrónico a contact@envnis.com e incluye:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos o vídeos nítidos que muestren el área afectada

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información y te indicará los siguientes pasos adecuados, que pueden incluir una reparación, un reemplazo u otra solución conveniente según la situación.

Sí. Toda la joyería de ENVNIS viene cuidadosamente empaquetada en un estuche de joyería listo para regalar, por lo que es ideal para regalar o guardar de forma segura.

También inspeccionamos y empaquetamos cuidadosamente cada pieza antes del envío para ayudar a garantizar que llegue de forma segura y con una presentación impecable.

Sí. Puedes enviar tu pedido directamente al destinatario introduciendo su dirección como dirección de envío al finalizar la compra.

No incluimos información sobre los precios dentro del paquete, por lo que tu pedido puede enviarse directamente como regalo sin que el destinatario vea el precio de compra.

Sí. Todos los diseños de ENVNIS se pueden personalizar en oro macizo, incluidos 9K, 14K, 18K y otras opciones de quilataje disponibles.

Si no ves una opción de oro macizo en la página del producto, contáctanos en contact@envnis.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con las opciones disponibles y los precios.

Ofrecemos una variedad de opciones de oro macizo para adaptarnos a tus preferencias.

Puedes personalizar tanto los quilates y el color del oro, con opciones que incluyen oro amarillo, oro rosa y oro blanco.

La disponibilidad y el precio pueden variar según el diseño y las especificaciones seleccionadas. Ponte en contacto con nosotros en contact@envnis.com para obtener más información.

La principal diferencia es cómo se utiliza el oro en la pieza.

Nuestras joyas chapadas en oro están elaboradas con plata de ley 925 como metal base y acabadas con una capa de oro. Utilizamos un chapado más grueso para mejorar la durabilidad y ralentizar la pérdida de color con el uso diario. Sin embargo, como ocurre con todas las joyas chapadas, el acabado dorado puede desgastarse gradualmente con el tiempo, dependiendo de cómo se use y se cuide la pieza.

Las joyas de oro macizo, por otro lado, están hechas de una aleación de oro en toda la pieza, en lugar de tener oro únicamente en la superficie. Como no hay una capa superficial de oro que pueda desgastarse y dejar al descubierto la plata de ley subyacente, el oro macizo suele ser más duradero para un uso frecuente y prolongado.

Cuanto mayor sea el quilataje, mayor será la proporción de oro puro contenida en la aleación.

Sí. Nuestras piezas de oro macizo y hechas a medida pueden elaborarse en oro amarillo, oro rosa u oro blanco, según tu preferencia.

Si tienes en mente un color de oro específico, solo avísanos al realizar tu pedido personalizado.

Sí. Para los anillos personalizados, podemos adaptarnos a tallas de anillo personalizadas, incluidas las medias tallas.

Si la talla que necesitas no aparece en la página del producto, contáctanos en contact@envnis.com e indícanos la talla que prefieres.

Sí. Ofrecemos grabado personalizado para piezas hechas a medida.

Ya sean iniciales, una fecha significativa, un nombre o un mensaje breve, indícanos qué te gustaría grabar al realizar tu pedido o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.

Sí. Muchos aspectos de nuestros diseños se pueden personalizar.

Según la pieza, puedes solicitar una gema diferente, un tamaño de gema distinto u otros detalles del diseño.

Para solicitudes de personalización más específicas, contáctanos en contact@envnis.com e indícanos el producto que te interesa y los cambios que deseas realizar. Nuestro equipo revisará tu solicitud y confirmará qué es posible antes de comenzar la producción.

Las piezas de oro macizo y las elaboradas a medida generalmente requieren aproximadamente 2–3 semanas de producción.

Cada pieza se fabrica específicamente según las especificaciones que hayas seleccionado, por lo que el tiempo de producción es mayor que el de nuestras joyas estándar.

Agradecemos tu paciencia mientras tu pieza se elabora cuidadosamente.

Debido a que las piezas de oro macizo y las piezas hechas a medida se fabrican específicamente según la talla, el metal, la piedra preciosa, el grabado y otras especificaciones que hayas seleccionado, no se pueden cancelar una vez iniciada la producción.

Por la misma razón, las piezas hechas a medida y bajo pedido, por lo general, no pueden devolverse ni cambiarse, ya que se crean específicamente para ti y es posible que no puedan revenderse como inventario estándar.

Sin embargo, si tu artículo llega defectuoso, dañado o es diferente de las especificaciones confirmadas con nosotros, ponte en contacto con contact@envnis.com y nuestro equipo revisará el problema y proporcionará una solución adecuada.