Política de devoluciones
En ENVNIS, queremos que se sienta seguro con su compra. Revise la política siguiente antes de solicitar una cancelación, devolución, cambio o servicio de garantía.
1) Cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse antes del envío, siempre que no hayan entrado en una fase de producción o preparación que no pueda detenerse razonablemente.
- Tenga en cuenta que los artículos de oro macizo y los artículos personalizados o fabricados bajo pedido no se pueden cancelar una vez que haya comenzado la producción.
- Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar. Puede solicitar una devolución o un cambio después de la entrega si el artículo cumple los requisitos de esta política.
- Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@envnis.com.
2) Aprobación de devoluciones y cambios
Todas las devoluciones y cambios deben ser aprobadas por ENVNIS antes de ser enviadas de vuelta.
Póngase primero en contacto con nosotros en contact@envnis.com para solicitar una devolución o un cambio y recibir las instrucciones de devolución correspondientes.
Incluya:
- Su número de pedido
- Si solicita una devolución o un cambio
- El motivo de su solicitud
- Fotos o videos si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto
Una vez revisada y aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.
No envíe el artículo de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Es posible que los artículos enviados sin autorización previa o a una dirección incorrecta no sean recibidos ni procesados.
Normalmente respondemos en un plazo de 0–24 horas hábiles.
3) Cambios (talla o estilo)
Si la talla no le queda bien, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Requisitos para cambios (debe cumplirlos todos):
- La solicitud debe enviarse en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega (según el seguimiento).
- El artículo está sin usar, sin daños y en su embalaje original (incluidos los accesorios o regalos, si corresponde).
- Sin signos de uso (por ejemplo, arañazos, dobleces, marcas de ajuste, olor o cualquier daño causado por el uso).
Costos de envío:
- Los clientes son responsables de los costos de envío del cambio, salvo que el cambio se deba a un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso).
4) Devoluciones (sin problemas de calidad o cambio de opinión)
Si el producto no presenta problemas de calidad, las devoluciones se aceptan solo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Requisitos para la devolución (debe cumplirlos todos):
- La solicitud debe enviarse en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega (según el seguimiento).
- El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Los anillos no deben mostrar signos de uso (incluidos arañazos, dobleces, marcas de ajuste de talla, olores o cualquier daño causado por el uso).
Costos de envío:
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución de las devoluciones por «ningún problema / cambio de opinión».
5) Reembolsos (artículo incorrecto / artículo defectuoso / no recibido)
A) Artículo incorrecto o defectuoso/dañado al llegar
- Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y proporcione fotos o videos claros que muestren el problema.
- Ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo, un cambio o un reembolso, según el caso.
- Si el problema se debe a un error nuestro, cubriremos el costo razonable del envío de devolución (o proporcionaremos una solución alternativa).
B) No recibido dentro del plazo de entrega prometido
- Puede solicitar un reembolso si no recibe su pedido dentro del plazo de entrega prometido (máximo 30 días después del envío, sin contar los 0–3 días hábiles de procesamiento).
Plazo del reembolso:
Los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (o después de que se confirme el caso si no es necesario devolverlo).
6) Dirección de devolución en EE. UU.
Para las devoluciones que cumplan los requisitos, proporcionamos una dirección de devolución en Estados Unidos.
- La dirección correcta de devolución se proporcionará después de que se haya aprobado su solicitud de devolución o cambio.
- No envíe su artículo a la dirección impresa en la etiqueta o el paquete de envío original, a menos que confirmemos específicamente que es la dirección de devolución.
- Es posible que las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o no autorizada no se reciban ni se procesen.
Póngase en contacto contact@envnis.com antes de devolver cualquier artículo para recibir las instrucciones correctas de devolución.
7) Plazo para el envío de devolución después de la aprobación
Una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución o cambio y haya recibido nuestras instrucciones de devolución:
- Debes enviar el artículo de vuelta en un plazo de 7 días desde la aprobación, y
- Debes proporcionarnos un número de seguimiento válido dentro del mismo plazo de 7 días.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se complete la devolución.
Si el artículo no se envía o no se proporciona la información de seguimiento dentro de 7 días después de la aprobación, la solicitud de devolución o cambio podrá considerarse abandonada y cerrarse.
8) Situaciones no sujetas a devolución ni reembolso
Las devoluciones, cambios o reembolsos podrían no aceptarse en las siguientes circunstancias:
- El paquete no puede entregarse porque el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta.
- Los retrasos en la entrega se deben al despacho de aduanas, desastres naturales, interrupciones del transportista u otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable.
- El artículo se devuelve sin aprobación previa de ENVNIS.
- El artículo se devuelve a una dirección de devolución incorrecta o no autorizada.
- El artículo devuelto muestra indicios de desgaste, daños, alteraciones o uso indebido.
- Falta el embalaje original, los accesorios o los artículos incluidos.
- Los artículos marcados como Venta final o liquidación no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse.
- Artículos hechos a medida, personalizados o bajo pedido no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo que lleguen defectuosos, dañados o sean incorrectos.
9) Garantía de calidad de 1 año
Ofrecemos una garantía de calidad de 1 año a partir de la fecha de entrega.
Cubierto (defectos de fabricación):
- Problemas con el engaste de las piedras (por ejemplo, piedras sueltas o caídas debido a defectos de fabricación)
- Defectos estructurales causados por la producción
No cubierto:
- Desgaste normal (arañazos, oxidación o pérdida de brillo debido al uso y almacenamiento)
- Daños causados por accidentes, uso indebido, productos químicos, exposición al agua, cuidado inadecuado o reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Pérdida de artículos o daños causados por terceros
Cómo solicitar el servicio de garantía:
Envía un correo electrónico a contact@envnis.com con tu número de pedido y fotos o videos nítidos. Evaluaremos el caso y proporcionaremos una solución de reparación o reemplazo según corresponda.