Política de devoluciones

Política de Devolución, Cambio y Garantía de ENVNIS

En ENVNIS, queremos que se sienta seguro con su compra. Por favor revise la política a continuación antes de solicitar una cancelación, devolución, cambio o servicio de garantía.

Tabla de contenidos

1) Cancelación de pedido

  • Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.
  • Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, ya no puede cancelarse. Puede solicitar una devolución o cambio después de la entrega conforme a esta política.

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2) Se requiere Autorización de Devolución (RMA)

Todas las devoluciones y cambios requieren aprobación de Autorización de Devolución (RMA).

  • Por favor contáctenos primero para obtener un número RMA e instrucciones de devolución.
  • Las devoluciones enviadas sin autorización o enviadas a una dirección incorrecta pueden no ser recibidas o procesadas.

Contacto: contact@envnis.com
Respondemos en 24–48 horas hábiles. (Por favor incluya su número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.)

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3) Cambios (Talla / Estilo)

Si la talla no queda bien, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Elegibilidad para cambio (debe cumplir todos):

  • Solicitud presentada dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega (según seguimiento).
  • El artículo está sin usar, sin daños y en su embalaje original (incluyendo accesorios/regalos gratuitos, si aplica).
  • Sin signos de uso (por ejemplo, arañazos, dobladuras, marcas de ajuste, olor o cualquier daño causado por el uso).

Costes de envío:

  • Los clientes son responsables de los costes de envío de cambio, a menos que el cambio sea por nuestro error (artículo incorrecto o defectuoso).

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4) Devoluciones (Sin problema de calidad / Cambio de opinión)

Si el producto no tiene problemas de calidad, las devoluciones se aceptan solo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Elegibilidad para devolución (debe cumplir todos):

  • Solicitud presentada dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega (según seguimiento).
  • El artículo está sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • Los anillos no deben mostrar signos de uso (incluyendo arañazos, dobladuras, marcas de ajuste, olor o cualquier daño causado por el uso).

Costes de envío:

  • Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución para devoluciones por “sin problema / cambio de opinión”.

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5) Reembolsos (Artículo incorrecto / Artículo defectuoso / No recibido)

A) Artículo incorrecto o defectuoso/dañado al llegar

  • Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcione fotos/videos claros que muestren el problema.
  • Ofreceremos una solución adecuada como reemplazo, cambio o reembolso, según el caso.
  • Si el problema es causado por nuestro error, cubriremos el coste razonable de envío de devolución (o proporcionaremos una solución alternativa).

B) No recibido dentro del plazo de entrega prometido

  • Puede solicitar un reembolso si no recibe su pedido dentro del plazo de entrega prometido (máximo 30 días después del envío, excluyendo el tiempo de procesamiento de 0–3 días hábiles).

Tiempo para el reembolso:
Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto (o después de confirmar el caso si no se requiere devolución).

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6) Direcciones locales de devolución (EE. UU. y UE)

Para facilitar las devoluciones, ofrecemos direcciones locales de devolución en los Estados Unidos y países de la UE.

  • La dirección correcta de devolución se proporcionará después de que su RMA sea aprobado.
  • No envíe artículos a ninguna dirección impresa en su etiqueta/paquete de envío a menos que confirmemos explícitamente que es la dirección de devolución.

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7) Plazo para enviar la devolución tras la aprobación del RMA

Una vez que su solicitud de devolución/cambio sea aprobada y reciba las instrucciones del RMA:

  • Debe enviar el artículo dentro de los 7 días, y
  • Proporcione un número de seguimiento válido dentro del mismo período de 7 días.

Si el artículo no se envía y/o no se proporciona seguimiento dentro de los 7 días posteriores a la aprobación del RMA, la solicitud puede considerarse abandonada y puede ser cerrada.

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8) Situaciones no retornables / no reembolsables

No se emitirán devoluciones/reembolsos si:

  • El paquete no se entrega debido a detalles de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
  • Los retrasos son causados por despacho aduanero, desastres naturales, interrupciones del transportista u otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.
  • El artículo se devuelve sin autorización RMA o enviado a una dirección de devolución incorrecta.
  • El artículo devuelto muestra signos de uso, daño o falta de embalaje/accesorios originales.
  • Los artículos marcados como Venta final / Liquidación no son elegibles para devolución, cambio o reembolso.
  • Los artículos personalizados / hechos por encargo no son elegibles para devolución, cambio o reembolso.

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9) Garantía de calidad de 1 año

Ofrecemos una garantía de calidad de 1 año desde la fecha de entrega.

Cubierto (defectos de fabricación):

  • Problemas en el engaste de piedras (por ejemplo, piedras sueltas o caídas debido a la mano de obra)
  • Defectos estructurales causados por la producción

No cubierto:

  • Desgaste normal (arañazos, oxidación/decapado por uso y almacenamiento)
  • Daños causados por accidentes, mal uso, productos químicos, exposición al agua, cuidado inadecuado o reparaciones/modificaciones no autorizadas
  • Pérdida de artículos o daños causados por terceros

Cómo solicitar servicio de garantía:
Envíe un correo a contact@envnis.com con su número de pedido y fotos/videos claros. Evaluaremos y proporcionaremos una solución de reparación o reemplazo según corresponda.

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10) Cómo solicitar una devolución o cambio

Por favor envíe un correo a: contact@envnis.com

Incluir:

  • Número de pedido
  • Tipo de solicitud (Devolución o Cambio)
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos/videos (requeridos para casos de error/defecto/daño)

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