Foire aux questions

Nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier, sans minimum d’achat requis.

Les articles standard sont généralement traités sous 0 à 3 jours ouvrés, tandis que les bijoux en or massif (14 K/18 K) et les pièces fabriquées sur mesure nécessitent environ 7 à 12 jours ouvrés avant leur expédition.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est d’environ 5 à 15 jours ouvrés pour les États-Unis, le Canada, l’Europe, l’Australie et la plupart des autres destinations internationales.

Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent occasionnellement être affectés par le dédouanement ou des retards du transporteur local.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.

Veuillez noter que les articles en or massif et les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être annulés une fois leur production commencée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@envnis.com dès que possible.

Oui. Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@envnis.com dès que possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cliquez simplement sur le bouton « Suivre votre envoi » dans l’e-mail pour consulter les dernières informations de suivi.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre envoi, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@envnis.com, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

De nombreuses pierres précieuses naturelles présentent des variations uniques de couleur, de pureté, de motif et d’inclusions. Par conséquent, la pierre que vous recevrez peut ne pas être exactement identique à celle présentée sur les photos de nos produits.

Si vous avez une préférence particulière, vous pouvez laisser une demande dans le champ « Note de commande » lors de votre commande. Vous pouvez également nous écrire à contact@envnis.com en indiquant votre numéro de commande et vos préférences. Nous ferons de notre mieux pour sélectionner une pierre correspondant au mieux à votre demande.

Les matériaux varient selon le modèle. La plupart des bijoux ENVNIS sont fabriqués en argent sterling 925 comme métal de base, puis recouverts d’un plaquage en or ou d’un vermeil d’or selon le style. Beaucoup de nos pièces sont également sans nickel et hypoallergéniques.

De plus, tous les modèles ENVNIS peuvent être personnalisés en or massif, avec notamment des options en or 9 carats, 10 carats, 14 carats, 18 carats et autres titres d’or disponibles, selon vos préférences.

Veuillez consulter la section « Matériaux » de chaque page produit pour connaître les détails exacts concernant le métal, le plaquage et les pierres précieuses. Si vous souhaitez une version en or massif d’un modèle, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com pour connaître les options de personnalisation et les tarifs.

De nombreux bijoux ENVNIS sont fabriqués avec des matériaux sans nickel et hypoallergéniques, notamment de l’argent sterling 925.

Comme les matériaux peuvent varier d’un modèle à l’autre, nous vous recommandons de consulter les détails du produit correspondant avant tout achat, en particulier si vous avez une sensibilité connue aux métaux.

Oui. Si vous avez une préférence concernant la couleur, la transparence ou le motif de votre pierre précieuse, veuillez nous en informer.

Vous pouvez laisser votre demande dans le champ « Note de commande » lors du paiement, ou nous contacter à l’adresse contact@envnis.com en indiquant votre numéro de commande et vos préférences précises.

Nous ferons de notre mieux pour sélectionner une pierre correspondant à votre demande, bien que les couleurs et motifs exacts ne puissent être garantis en raison des variations naturelles propres à chaque pierre précieuse.

Nous recommandons d’éviter tout contact prolongé ou fréquent avec l’eau, en particulier pour les bijoux plaqués or, car l’exposition à l’eau, à l’humidité et aux produits chimiques peut accélérer la disparition du placage au fil du temps.

Pour aider vos bijoux à conserver leur éclat, nous vous conseillons de les retirer avant de prendre une douche, de nager, de faire de l’exercice ou d’utiliser des lotions, des parfums et des produits ménagers nettoyants.

Non. Nos pièces plaquées or sont fabriquées avec de l’argent sterling 925 comme métal de base, sans alliages de métaux communs qui provoquent souvent une décoloration verdâtre.

Nous utilisons également un plaquage d’or plus épais afin d’améliorer la durabilité et de ralentir la décoloration due au port quotidien.

Avec le temps, le plaquage d’or peut s’estomper progressivement selon l’utilisation, l’entretien et l’exposition à l’eau ou aux produits chimiques. Dans ce cas, la couleur argentée de l’argent sterling sous-jacent peut devenir visible, plutôt que de virer au vert.

Pour préserver le plaquage aussi longtemps que possible, nous vous recommandons d’éviter tout contact prolongé avec l’eau, le parfum, les lotions, la transpiration et les produits chimiques ménagers.

Chez ENVNIS, nous proposons diverses options de paiement sécurisées et pratiques.

Selon votre emplacement et votre appareil, les modes de paiement disponibles peuvent inclure :

• Cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover et d’autres cartes prises en charge
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• D’autres options de paiement proposées via notre processus de paiement sécurisé

Les modes de paiement disponibles seront affichés lors du paiement.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement agréés. ENVNIS ne collecte ni ne stocke directement les informations complètes de votre carte de crédit ou de débit.

Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays, votre appareil, votre navigateur et votre prestataire de paiement.

Si vous rencontrez des difficultés lors d’un paiement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ « Code de réduction » prévu à cet effet lors du paiement. Une fois le code appliqué, la réduction sera prise en compte dans le total de votre commande avant le paiement.

Veuillez vous assurer que le code est saisi correctement et que toutes les conditions applicables sont respectées.

Vous pouvez mesurer la circonférence de votre doigt chez vous à l’aide d’une bande de papier ou d’une ficelle :

1. Découpez une bande de papier ou un morceau de ficelle suffisamment long pour faire le tour de votre doigt.
2. Enroulez-le autour du doigt à l’endroit où vous prévoyez de porter la bague. Assurez-vous qu’il soit bien ajusté, sans être trop serré.
3. Marquez l’endroit où le papier ou la ficelle se chevauche.
4. Posez-le à plat et mesurez la longueur entre l’extrémité et le point marqué à l’aide d’une règle. Cette mesure correspond à la circonférence de votre doigt.
5. Comparez votre mesure avec notre guide des tailles de bagues et sélectionnez la taille de bague correspondante.

Pour obtenir le résultat le plus précis possible, nous vous recommandons d’effectuer la mesure 2 à 3 fois. Veuillez également garder à l’esprit que la taille des doigts peut varier entre la main gauche et la main droite.

Si la taille que vous préférez n’est pas actuellement proposée, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com et nous indiquer la taille dont vous avez besoin. Nous recueillons régulièrement les avis de nos clients et pourrions envisager d’élargir notre gamme de tailles disponibles lors d’une prochaine production.

Si vous souhaitez une option plus immédiate, vous pouvez également demander une version personnalisée en or massif du modèle. Les bagues en or massif fabriquées sur mesure peuvent être produites dans une gamme de tailles plus étendue, notamment en demi-tailles et en tailles personnalisées.

Veuillez contacter notre service client en indiquant le lien du produit et la taille souhaitée ; nous serons ravis de vous aider à connaître les options disponibles.

Oui. Toutes les bagues ENVNIS suivent les tailles de bague standard américaines. Veuillez consulter notre guide des tailles ainsi que les options de taille disponibles sur chaque page produit lors de votre commande.

Si votre bague n’est pas à la bonne taille, les articles éligibles peuvent être échangés dans les 7 jours suivant la livraison, à condition qu’ils n’aient pas été portés, qu’ils soient intacts et dans leur emballage d’origine.

Veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com avant de retourner l’article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées. Les frais d’expédition liés aux échanges de taille sont à la charge du client.

Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.

Nous acceptons les retours et échanges admissibles dans les 7 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com pour obtenir une autorisation et les instructions de retour.

L’article doit être expédié à l’adresse de retour désignée que nous vous aurons communiquée dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter le plus tôt possible afin de disposer de suffisamment de temps pour recevoir vos instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer votre article sans nous contacter au préalable, car les retours envoyés à une adresse incorrecte ou non autorisée pourraient ne pas être traités.

Veuillez noter que les articles fabriqués sur mesure, personnalisés, fabriqués à la demande, en vente finale et en liquidation ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés ou incorrects.

Pour les retours éligibles, nous fournissons une adresse de retour aux États-Unis.

Veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com avant de renvoyer votre article. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions.

Veuillez ne pas retourner votre article à l’adresse indiquée sur l’emballage d’expédition d’origine, sauf si nous vous le confirmons expressément.

Vous devez nous contacter et soumettre votre demande de retour ou d’échange dans les 7 jours suivant la livraison, en vous basant sur la date de livraison indiquée dans les informations de suivi.

Une fois votre demande approuvée et nos instructions de retour reçues, l’article doit être expédié à l’adresse de retour désignée que nous vous avons fournie dans le même délai de 7 jours à compter de la date de livraison initiale.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la livraison afin de disposer de suffisamment de temps pour effectuer la procédure de retour.

Pour les retours ou échanges dus à un changement d’avis, de taille, de style ou à toute autre raison sans rapport avec la qualité, les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé en raison d’une erreur de notre part, ENVNIS prendra en charge les frais de retour raisonnables ou proposera une solution appropriée.

Oui. ENVNIS offre une garantie de qualité d’un an à compter de la date de livraison de votre commande.

Si vous rencontrez un éventuel problème de qualité pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos claires du problème. Notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution appropriée.

Notre garantie d’un an couvre les défauts de fabrication admissibles, notamment :

• Les pierres desserrées ou tombées en raison de problèmes de fabrication ou de sertissage
• Les défauts structurels survenus pendant la production

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures, l’oxydation ou le ternissement résultant de l’utilisation ou du stockage, ni les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des produits chimiques, l’exposition à l’eau, un entretien inadéquat, des réparations ou modifications non autorisées, la perte ou des dommages causés par des tiers.

Veuillez envoyer un e-mail à contact@envnis.com en incluant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos et/ou vidéos nettes montrant la zone concernée

Notre service client examinera les informations et vous indiquera les prochaines étapes appropriées, qui peuvent inclure une réparation, un remplacement ou une autre solution adaptée selon la situation.

Oui. Tous les bijoux ENVNIS sont soigneusement emballés dans un écrin à bijoux prêt à offrir, ce qui les rend parfaits pour offrir ou pour un rangement en toute sécurité.

Nous inspectons et emballons également chaque pièce avec soin avant son expédition, afin de contribuer à garantir qu’elle arrive en toute sécurité et dans une présentation élégante.

Oui. Vous pouvez faire expédier votre commande directement au destinataire en saisissant son adresse comme adresse de livraison lors du paiement.

Nous n’incluons pas d’informations sur les prix dans le colis ; votre commande peut donc être envoyée directement comme cadeau sans que le destinataire voie le prix d’achat.

Oui. Tous les modèles ENVNIS peuvent être personnalisés en or massif, notamment en or 9 carats, 14 carats, 18 carats et autres options de carat disponibles.

Si aucune option en or massif n’est indiquée sur la page du produit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner sur les options disponibles et les tarifs.

Nous proposons une variété d’options en or massif pour répondre à vos préférences.

Vous pouvez personnaliser à la fois le carat et la couleur de l’or, avec notamment de l’or jaune, de l’or rose et de l’or blanc.

La disponibilité et le prix peuvent varier selon le modèle et les spécifications que vous avez choisies. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com.

La principale différence réside dans la manière dont l’or est utilisé dans le bijou.

Nos bijoux plaqués or sont fabriqués avec de l’argent sterling 925 comme métal de base, puis recouverts d’une couche d’or. Nous utilisons un placage plus épais afin d’améliorer la durabilité et de ralentir la décoloration liée au port quotidien. Toutefois, comme pour tous les bijoux plaqués, la finition dorée peut progressivement s’user avec le temps, selon la manière dont le bijou est porté et entretenu.

Les bijoux en or massif, en revanche, sont fabriqués entièrement à partir d’un alliage d’or, plutôt que d’avoir de l’or uniquement en surface. Comme aucune couche d’or superficielle ne peut s’user et révéler l’argent sterling situé dessous, l’or massif est généralement plus durable pour un port fréquent et à long terme.

Plus le nombre de carats est élevé, plus la proportion d’or pur contenue dans l’alliage est importante.

Oui. Nos pièces en or massif et sur mesure peuvent être réalisées en or jaune, or rose ou or blanc, selon vos préférences.

Si vous avez une couleur d’or précise en tête, indiquez-le-nous simplement lors de votre commande personnalisée.

Oui. Pour les bagues fabriquées sur mesure, nous pouvons proposer des tailles de bague personnalisées, y compris les demi-tailles.

Si la taille dont vous avez besoin n’est pas indiquée sur la page du produit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com et nous indiquer la taille souhaitée.

Oui. Nous proposons une gravure personnalisée pour les pièces fabriquées sur mesure.

Qu’il s’agisse d’initiales, d’une date importante, d’un nom ou d’un court message, veuillez nous indiquer ce que vous souhaitez faire graver au moment de passer votre commande, ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Oui. De nombreux aspects de nos créations peuvent être personnalisés.

Selon la pièce, vous pouvez demander une pierre précieuse différente, une taille de pierre précieuse différente ou d’autres détails de conception.

Pour des demandes de personnalisation plus spécifiques, veuillez nous contacter à l’adresse contact@envnis.com en indiquant le produit qui vous intéresse et les modifications que vous souhaitez apporter. Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera ce qui est possible avant le début de la production.

Les pièces en or massif et les créations sur mesure nécessitent généralement environ 2 à 3 semaines de fabrication.

Chaque pièce est fabriquée spécifiquement selon les caractéristiques que vous avez sélectionnées, c’est pourquoi le délai de fabrication est plus long que celui de nos bijoux standard.

Nous vous remercions de votre patience pendant la fabrication minutieuse de votre pièce.

Comme les pièces en or massif et les pièces fabriquées sur mesure sont créées spécifiquement selon votre taille, métal, pierre précieuse, gravure et autres spécifications sélectionnés, elles ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.

Pour la même raison, les pièces fabriquées sur mesure et à la demande ne sont généralement ni éligibles au retour ni à l’échange, car elles sont créées spécialement pour vous et peuvent ne pas être revendues comme des articles standards.

Toutefois, si votre article arrive défectueux, endommagé ou différent des spécifications confirmées avec nous, veuillez contacter contact@envnis.com et notre équipe examinera le problème afin de vous proposer une solution appropriée.