Politique de retour

Politique de retour, d’échange et de garantie ENVNIS

Chez ENVNIS, nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat. Veuillez consulter la politique ci-dessous avant de demander une annulation, un retour, un échange ou un service de garantie.

Table des matières

1) Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.
  • Une fois qu’une commande a été traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez demander un retour ou un échange après la livraison conformément à cette politique.

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2) Autorisation de retour (RMA) requise

Tous les retours et échanges nécessitent une approbation de Retour Autorisé (RMA).

  • Veuillez nous contacter d’abord pour obtenir un numéro RMA et les instructions de retour.
  • Les retours envoyés sans autorisation ou à une adresse incorrecte peuvent ne pas être reçus ou traités.

Contact : contact@envnis.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables. (Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour/échange.)

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3) Échanges (Taille / Style)

Si la taille ne convient pas, vous pouvez demander un échange dans les 7 jours suivant la livraison.

Éligibilité à l’échange (doit remplir toutes les conditions) :

  • Demande soumise dans les 7 jours suivant la date de livraison (selon le suivi).
  • L’article est non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine (y compris tout accessoire/cadeau offert, le cas échéant).
  • Aucun signe d’usure (par ex. rayures, pliures, marques de redimensionnement, odeur ou tout dommage causé par l’utilisation).

Frais d’expédition :

  • Les clients sont responsables des frais d’échange, sauf si l’échange est dû à notre erreur (mauvais article ou article défectueux).

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4) Retours (Pas de problème de qualité / Changement d’avis)

Si le produit ne présente aucun problème de qualité, les retours sont acceptés uniquement dans les 7 jours suivant la livraison.

Éligibilité au retour (doit remplir toutes les conditions) :

  • Demande soumise dans les 7 jours suivant la date de livraison (selon le suivi).
  • L’article est non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine.
  • Les bagues ne doivent présenter aucun signe d’usure (y compris rayures, pliures, marques de redimensionnement, odeur ou tout dommage causé par l’utilisation).

Frais d’expédition :

  • Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours « sans problème / changement d’avis ».

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5) Remboursements (Mauvais article / Article défectueux / Non reçu)

A) Mauvais article ou article défectueux/endommagé à l’arrivée

  • Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photos/vidéos claires montrant le problème.
  • Nous proposerons une solution appropriée telle que le remplacement, l’échange ou le remboursement, selon le cas.
  • Si le problème est causé par notre erreur, nous prendrons en charge le coût raisonnable du retour (ou proposerons une solution alternative).

B) Non reçu dans le délai de livraison promis

  • Vous pouvez demander un remboursement si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison promis (maximum 30 jours après l'expédition, hors délai de traitement de 0 à 3 jours ouvrables).

Délai de remboursement :
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné (ou après confirmation du cas si le retour n’est pas requis).

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6) Adresses de retour locales (US & UE)

Pour faciliter les retours, nous fournissons des adresses de retour locales aux États-Unis et dans les pays de l’UE.

  • L’adresse de retour correcte vous sera fournie après l’approbation de votre RMA.
  • Ne envoyez pas les articles à une adresse imprimée sur votre étiquette/colis d’expédition sauf si nous confirmons explicitement qu’il s’agit de l’adresse de retour.

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7) Délai d’expédition du retour après approbation du RMA

Une fois votre demande de retour/échange approuvée et que vous recevez les instructions RMA :

  • Vous devez expédier l’article dans les 7 jours, et
  • Fournissez un numéro de suivi valide dans le même délai de 7 jours.

Si l’article n’est pas expédié et/ou le suivi n’est pas fourni dans les 7 jours suivant l’approbation du RMA, la demande peut être considérée comme abandonnée et fermée.

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8) Situations non retournables / non remboursables

Les retours/remboursements ne seront pas effectués si :

  • Le colis n’est pas livré en raison de détails d’expédition incorrects ou incomplets fournis par le client.
  • Les retards sont causés par le dédouanement, des catastrophes naturelles, des perturbations du transporteur ou d’autres circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle.
  • L’article est retourné sans autorisation RMA ou envoyé à une adresse de retour incorrecte.
  • L’article retourné présente des signes d’usure, de dommages ou d’absence d’emballage/accessoires d’origine.
  • Les articles marqués comme vente finale / liquidation ne sont pas éligibles au retour, échange ou remboursement.
  • Les articles personnalisés / faits sur commande ne sont pas éligibles au retour, échange ou remboursement.

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9) Garantie qualité d’un an

Nous offrons une garantie qualité d’un an à partir de la date de livraison.

Couvert (défauts de fabrication) :

  • Problèmes de sertissage des pierres (ex. pierres lâches ou tombées dues à la fabrication)
  • Défauts structurels causés par la production

Non couvert :

  • Usure normale (rayures, oxydation/ternissement dus à l’usage et au stockage)
  • Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des produits chimiques, une exposition à l’eau, un entretien inapproprié ou des réparations/modifications non autorisées
  • Perte d’articles ou dommages causés par des tiers

Comment demander un service de garantie :
Envoyez un email à contact@envnis.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos claires. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution de réparation/remplacement appropriée.

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10) Comment demander un retour ou un échange

Veuillez envoyer un email à : contact@envnis.com

Inclure :

  • Numéro de commande
  • Type de demande (Retour ou Échange)
  • Motif de la demande
  • Photos/vidéos (obligatoires pour les cas de produit erroné/défectueux/endommage)

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