Politique de retour

Chez ENVNIS, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement sous 30 jours.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour une fois que l'article a été livré.

Retours

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison sous les conditions suivantes :
- Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple article incorrect ou défectueux).

Remboursements

Vous êtes éligible à un remboursement si :
- Vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison promis (maximum 30 jours après expédition, hors délai de traitement de 0 à 3 jours).
- Vous recevez un article incorrect ou un produit défectueux.
- Vous changez d'avis dans les 30 jours suivant la livraison (les articles doivent être inutilisés et retournés à vos frais).

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit (par exemple pour une taille ou un style différent), veuillez nous contacter d'abord. Nous vous guiderons dans le processus d'échange.

Notes importantes

- Les remboursements ne seront pas effectués si l'article n'arrive pas en raison d'informations d'expédition incorrectes fournies par le client.
- Les remboursements ne seront pas effectués pour les retards causés par le dédouanement, des catastrophes naturelles ou d'autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
- Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contactés au préalable et avoir reçu une autorisation de retour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :  
Email : contact@envnis.com