Politique de retour
Chez ENVNIS, nous souhaitons que vous ayez confiance en votre achat. Veuillez consulter la politique ci-dessous avant de demander une annulation, un retour, un échange ou un service de garantie.
1) Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition, à condition qu’ils ne soient pas entrés en production ou en préparation, laquelle ne peut raisonnablement pas être interrompue.
- Veuillez noter que les articles en or massif et les articles personnalisés/fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
- Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez demander un retour ou un échange après la livraison si l’article est éligible en vertu de cette politique.
- Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@envnis.com.
2) Approbation des retours et échanges
Tous les retours et échanges doivent être approuvés par ENVNIS avant d’être renvoyés.
Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse contact@envnis.com pour demander un retour ou un échange et recevoir les instructions de retour appropriées.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Si vous demandez un retour ou un échange
- Le motif de votre demande
- Des photos ou vidéos si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions appropriées.
Veuillez ne pas renvoyer votre article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Les articles envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte peuvent ne pas être reçus ni traités.
Nous répondons généralement dans un délai de 0 à 24 heures ouvrées.
3) Échanges (taille / style)
Si la taille ne convient pas, vous pouvez demander un échange dans les 7 jours suivant la livraison.
Conditions d’éligibilité à l’échange (toutes les conditions doivent être remplies) :
- Demande soumise dans les 7 jours suivant la date de livraison (selon le suivi).
- L’article est non porté, intact et dans son emballage d’origine (y compris les accessoires et cadeaux gratuits, le cas échéant).
- Aucun signe d’usure (par exemple, rayures, pliures, marques de redimensionnement, odeur ou tout dommage causé par l’utilisation).
Frais d’expédition :
- Les clients sont responsables des frais d’expédition liés à l’échange, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
4) Retours (aucun problème de qualité / changement d’avis)
Si le produit ne présente aucun problème de qualité, les retours sont acceptés uniquement dans les 7 jours suivant la livraison.
Conditions d’éligibilité au retour (toutes doivent être remplies) :
- Demande soumise dans les 7 jours suivant la date de livraison (selon le suivi).
- L’article est non porté, intact et dans son emballage d’origine.
- Les bagues doivent être exemptes de tout signe d’usure (notamment rayures, déformation, marques de mise à taille, odeur ou tout dommage causé par l’utilisation).
Frais d’expédition :
- Les clients sont responsables des frais de retour pour les retours « aucun problème / changement d’avis ».
5) Remboursements (article incorrect / article défectueux / non reçu)
A) Article incorrect ou défectueux/endommagé à l’arrivée
- Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photos/vidéos claires montrant le problème.
- Nous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un échange ou un remboursement, selon le cas.
- Si le problème est dû à notre erreur, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables (ou proposerons une autre solution).
B) Non reçu dans le délai de livraison promis
- Vous pouvez demander un remboursement si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison promis (30 jours maximum après l’expédition, hors 0–3 jours ouvrables de traitement).
Délai de remboursement :
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné (ou après confirmation du dossier si le retour n’est pas requis).
6) Adresse de retour aux États-Unis
Pour les retours éligibles, nous fournissons une adresse de retour aux États-Unis.
- L’adresse de retour correcte sera fournie après l’approbation de votre demande de retour ou d’échange.
- Veuillez ne pas envoyer votre article à l’adresse imprimée sur l’étiquette d’expédition ou l’emballage d’origine, sauf si nous la confirmons expressément comme adresse de retour.
- Les retours envoyés à une adresse incorrecte ou non autorisée risquent de ne pas être réceptionnés ni traités.
Veuillez contacter contact@envnis.com avant de renvoyer tout article afin de recevoir les instructions de retour appropriées.
7) Délai d’expédition du retour après approbation
Une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée et après réception de nos instructions de retour :
- Vous devez renvoyer l’article dans les 7 jours suivant l’approbation, et
- Vous devez nous fournir un numéro de suivi valide pendant la même période de 7 jours.
Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre reçu d’expédition jusqu’à la finalisation de votre retour.
Si l’article n’est pas expédié ou si les informations de suivi ne sont pas fournies dans les 7 jours après l’approbation, la demande de retour ou d’échange peut être considérée comme abandonnée et clôturée.
8) Situations exclues des retours / remboursements
Les retours, échanges ou remboursements peuvent ne pas être acceptés dans les circonstances suivantes :
- Le colis ne peut pas être livré parce que le client a fourni une adresse d’expédition incorrecte ou incomplète.
- Les retards de livraison sont causés par le dédouanement, catastrophes naturelles, perturbations du transporteur ou autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté raisonnable.
- L’article est retourné sans approbation préalable depuis ENVNIS.
- L’article est retourné à une adresse de retour incorrecte ou non autorisée.
- L’article retourné présente des signes d’usure, de dommages, de modifications ou d’une utilisation inappropriée.
- L’emballage d’origine, les accessoires ou les éléments inclus sont manquants.
- Les articles portant la mention Vente finale ou liquidation ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
- Articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés ou incorrects.
9) Garantie qualité d’un an
Nous offrons une garantie qualité d’un an à compter de la date de livraison.
Couverts (défauts de fabrication) :
- Problèmes de sertissage des pierres (par exemple, pierres desserrées ou tombées en raison de malfaçons)
- Défauts structurels causés par la production
Ne sont pas couverts :
- Usure normale (rayures, oxydation/ternissement dus à l’utilisation et au stockage)
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des produits chimiques, une exposition à l’eau, un entretien inapproprié ou des réparations/modifications non autorisées
- Perte d’articles ou dommages causés par des tiers
Comment demander le service de garantie :
Envoyez un e-mail à contact@envnis.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos claires. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution de réparation ou de remplacement, le cas échéant.